遺失物品
我把手機忘在日本的電車上了——該怎麼辦?
動作要快,直接聯絡該鐵路業者的失物招領處,因為物品過一小段時間就會移交給警察。障礙在語言——失物招領專線主要只用日文。YOROZU 會替你打電話、確認你的物品,並安排送到你的飯店。
要怎麼用英文聯絡 JR 的失物招領?
JR East 的失物招領中心電話是 050-2016-1601,Tokyo Metro 是 0570-033-555,Toei Subway 是 03-3816-5700,但這些專線的英文服務有限,不能指望。如果你打不通,YOROZU 可以用日文替你打,費用 ¥3,000,只有在東西真的找回來時才另加 ¥2,000。
醫療
在日本要怎麼找到會說英文的醫生?
可以先撥日本政府觀光局的 Japan Visitor Hotline,電話 050-3816-2787,免費、24 小時服務,能為你指引有外語服務的醫療機構。請注意這支熱線不會替你預約,看診時也不提供口譯。YOROZU 會找到真的願意收你的診所、幫你預約,並把交通方式傳給你,費用 ¥3,000。
我不會日文,在日本要怎麼叫救護車?
撥 119。免費、任何電話都打得通,救護和消防都是這支號碼。說「kyukyu desu」(救急です)就能請求救護車,並說出你的所在位置。接線人員通常能接通口譯。任何緊急狀況都請先打 119,之後再傳訊息給我們——緊急時千萬不要等我們。
語言與禮儀
不會日文的話,在日本旅行會很辛苦嗎?
移動很容易——標示和售票機的多語支援相當完整。難的是跟人溝通。翻譯 App 處理菜單和標示很在行,但沒辦法替你打電話或交涉,而這正是 YOROZU 填補的空缺。
我有刺青,可以去日本的溫泉嗎?
完全要看各家浴場的規定。從全面禁止、小面積刺青用貼布遮住,到完全接受都有——而且很多設施並沒有用英文公布規定。可靠的做法是直接問那家溫泉。YOROZU 可以在你出發前用日文打電話確認規定,費用 ¥1,500。
使用 YOROZU
問問題真的免費嗎?有什麼陷阱?
沒有陷阱。路線、推薦、翻譯,還有任何「我只是想知道」的問題,整趟旅程都免費,沒有次數上限。只有當你請我們實際去做某件會佔用團隊時間的事時,我們才收錢,例如打電話給餐廳。一定會有不少旅客整趟旅程都用我們,卻一毛錢都沒付,這真的完全沒問題。
訂位費為什麼會從 ¥1,500 變成 ¥5,000?
因為工作量不一樣。打給第一聲就接的店,五分鐘就結束。要打進每個月固定時刻才釋出座位的吧台,可能得花好幾個小時重撥上百次;六個人的桌位也比兩個人難安排得多——這就是最難的那一級按人頭計價的原因。在你決定之前,我們會告訴你適用哪一級,以及我們會花多久嘗試。
我信用卡上的預授權到底是什麼?
和飯店入住時做的事一樣。我們請你的銀行把餐廳取消費用的金額先保留起來。錢不會移動,等你用完餐就會解除。你的銀行可能會列為「處理中」,看起來像扣款,但不是。只有在你沒有出現、而餐廳依政策收費時,它才會變成真正的扣款。至於簽帳金融卡和預付卡,有些銀行在預授權期間確實會減少你的可用餘額。
如果你們訂不到位怎麼辦?
你不用付錢。費用會自動全額解除,你不必來催我們。我們也會回報找到的最接近的替代選項,不另外收費。
付錢給你們安全嗎?我從沒聽過 YOROZU。
很合理的問題——你本來就不該隨便把錢交給網路上的陌生人。付款透過 Stripe 處理,和 Amazon、Booking.com 用的是同一家金流商,我們看不到也不會保存你的卡片資料。你永遠是在同意某項具體任務之後才付款,不需要先付訂金,而且每一筆付款都可以透過你的卡片退款。
多快會有人回覆?
我們的服務時間是日本時間 9:00–18:00,一週七天,在這段時間內通常幾分鐘就有真人回覆。訂位任務一般在一小時內確認完成。服務時間外傳來的訊息,回覆可能會比較慢。如果是真正的緊急狀況,請直接撥 110 找警察或 119 叫救護車,不要等我們。
你們也處理飯店和機票嗎?
還沒有。在日本,收費安排住宿和交通需要旅行業執照,我們寧可跟你說實話,也不想便宜行事。不過我們還是可以代你打電話給飯店或航空公司,處理更改、確認或說明。
你們會說哪些語言?
你可以用英文、日文、韓文、西班牙文或中文寫給我們,我們會用你使用的語言回覆。我們是東京一支說日文和英文的團隊,其他語言則借助翻譯——所以請盡量寫得白話一點,我們也會這樣做。不變的是:每一則訊息都有真人閱讀,每一通電話都有真人撥打,而電話本身永遠是用道地的日文打的。這就是我們存在的全部意義。
YOROZU 是什麼意思?
YOROZU(万)是日文的「一萬」,引申來指「各式各樣的事物」。以前的 yorozuya 是那種什麼都經手一點的老式雜貨店——你不知道還能去哪裡時,就會去的那家店。對在日本旅行的人來說,我們想扮演的正是這個角色。