隱私權政策
最後更新：2026 年 8 月 22 日
簡短版
我們只蒐集協助你所需的最低限度資料。你的聊天紀錄只保留到你的旅程需要的期間，而且你一開口我們就刪除。我們絕不販售你的資料，也絕不為了廣告而分享它。當我們替你訂位時，餐廳只會收到你的姓名和人數。
本政策說明 Yorozu——營運者為 SpiderWave Inc.（株式会社SpiderWave），位於東京都港區虎之門——如何處理個人資料。本政策依日本《個人情報保護法》（APPI）撰寫，我們也以相同標準對待來自歐盟、英國及其他地區的訪客。
1. 我們蒐集什麼
| 項目 | 我們為什麼需要它 |
|---|---|
| 你的姓名 | 用來以你的名義訂位 |
| 你的 WhatsApp 或 LINE 帳號識別碼，以及你傳送的訊息 | 用來與你對話，並記住你委託了什麼 |
| 行程細節——日期、人數、飯店所在區域 | 用來訂位，並提供合理的路線指引 |
| 飲食需求與過敏，如果你告訴我們的話 | 用來轉達給餐廳。這可能屬於健康相關資訊——見第 4 節 |
| 症狀與醫療需求，如果你需要診所協助的話 | 用來找到合適的診所。這屬於敏感資訊——見第 4 節 |
| 來自 Stripe 的付款確認 | 用來知道費用已經付了。我們絕不會收到或儲存你的信用卡號碼 |
我們的網站
我們使用 Google Analytics 來了解哪些頁面幫得上忙、以及大家卡在哪裡。它設定為先徵求你的同意 ——在你選擇「允許」之前，不會有任何東西存到你的裝置上，而且拒絕不會讓你損失任何東西。IP 位址會匿名化。我們不使用廣告追蹤器，不設定行銷 cookie，也已關閉廣告與個人化訊號。請參閱 Google 的隱私權政策.
我們的短連結（askyorozu.com/chat）會記錄一次造訪是從哪張卡片或海報來的，讓我們知道哪些地點對旅客真的有用。那記錄的是卡片上的標籤，不是關於你的任何資料。
2. 還有誰看得到
我們只分享最低限度的必要資訊，而且只為了完成你委託的事。
- 餐廳與場館：你的姓名、日期與時間、人數，以及你要求我們轉達的任何飲食需求。除此之外什麼都不給——不包括你的飯店、你的電話號碼，也不包括你的國籍。
- 鐵路失物招領處、計程車行與警察：你物品的描述、路線與時間，以及歸還時可以聯絡到你的方式。
- 診所：你的姓名、你描述的症狀，以及你的看診預約資訊。
- Stripe：處理你的付款。請參閱 Stripe 的隱私權政策.
- WhatsApp（Meta）與 LINE：承載我們的對話。訊息傳輸的層面適用它們自己的隱私權政策。
我們絕不販售個人資料，也絕不與廣告商或資料仲介分享。只有在日本法律要求時，我們才會向主管機關揭露資訊。
3. 我們保留多久
- 聊天紀錄：保留至你的旅程期間再加 90 天，以便訂位或遺失物品尚未解決時我們還能協助。之後即刪除。
- 訂位紀錄： 12 個月，以便處理與餐廳之間的任何爭議。
- 付款紀錄：依日本稅務與會計法令所要求的期間保留。
- 醫療資訊：事情一解決即刪除，無論如何都不超過 30 天。
你隨時可以要求我們提早刪除你的資料，我們就會刪除——但依法必須保留的紀錄除外。
4. 敏感資訊
依日本《個人情報保護法》（APPI），健康資訊——包括過敏、症狀與病史——屬於要配慮個人情報（需特別留意的個人資料）。我們據此對待這類資訊：
- 只有在你主動提供，而且該任務確實需要時，我們才會蒐集。
- 在轉達給餐廳或診所之前，我們會徵求你明確的同意。
- 事情一結束，我們就刪除。
- 我們絕不會把它用於任何其他目的。
5. 你的資料會去哪裡
我們的營運據點在日本。我們的部分服務供應商，包括 Stripe 和通訊平台，會在日本境外處理資料。發生這種情況時，我們仰賴這些供應商自身的法遵架構與標準契約保護條款。
6. 你的權利
你隨時可以要求我們：
- 告訴你我們持有你的哪些資料
- 更正任何錯誤的內容
- 刪除你的資料
- 停止為某個特定目的使用它
在聊天中傳訊息給我們，或寄信到 privacy@askyorozu.com。我們會在 14 天內回覆。不收任何費用。
7. 安全
客戶對話的存取權限，僅開放給工作上需要的團隊成員。信用卡資料完全不會進入我們的系統——由 Stripe 直接處理。我們不會替你保管密碼，也絕不會向你索取密碼。
8. 錄音與公開
我們有時候會想分享工作的實例——例如我們訂到的某筆訂位的截圖。我們一定會先問過你，也一定會移除你的姓名和任何可辨識身分的細節。如果我們代你打電話，並想錄下或公開那通電話，我們會同時徵求你和該店家的同意。說不完全不會影響你所獲得的服務。
9. 兒童
Yorozu 的設計對象是安排旅遊的成年人。我們不會在知情的情況下直接向兒童蒐集資料。若你告訴我們某筆訂位包含兒童，我們只會轉達店家為配合他們所需要的資訊。
10. 變更
如果我們以會影響我們如何使用你資料的方式變更本政策，我們會在聊天中告訴你，而不是默默更新這個頁面。
11. 聯絡方式
SpiderWave Inc.（株式会社SpiderWave），東京都港區虎之門 4-3-1 — privacy@askyorozu.com。完整的營業資訊刊載於我們的特定商取引法揭露事項.