プライバシーポリシー
最終更新日：2026年8月22日
短いまとめ
お手伝いに必要な最小限だけを取得します。チャットの内容はご旅行に必要な期間だけ保存し、ご要望があればいつでも削除します。お客様のデータを販売することは決してなく、広告目的で共有することもありません。ご予約をお取りするとき、レストランに伝わるのは、お客様のお名前と人数だけです。
本ポリシーは、Yorozu — 運営者は SpiderWave Inc.（株式会社SpiderWave）、所在地は東京都港区虎ノ門 — における個人情報の取り扱いについて説明するものです。日本の個人情報保護法（APPI）に準拠して作成しており、EU、英国その他の地域からお越しの方にも同じ基準を適用します。
1. 取得する情報
| 取得するもの | 必要な理由 |
|---|---|
| お名前 | お客様のお名前で予約をお取りするため |
| WhatsAppまたはLINEのID、および送信いただいたメッセージ | お客様とやりとりし、ご依頼の内容を把握しておくため |
| 旅程の詳細 — 日付、人数、滞在エリア | 予約をお取りし、意味のある道案内をするため |
| 食事制限やアレルギー（お知らせいただいた場合） | レストランに伝えるため。健康に関する情報にあたる場合があります — 第4章をご覧ください |
| 症状や医療上のご要望（クリニックのサポートをご依頼の場合） | 適切なクリニックを探すため。これは要配慮情報です — 第4章をご覧ください |
| Stripeからの決済完了通知 | 料金がお支払いされたことを確認するため。カード番号を当社が受け取ることも、保存することもありません |
当社のウェブサイト
当社は Google Analytics を使い、どのページが役に立っているか、どこでつまずかれているかを把握しています。設定は、先に許可をお伺いする方式です — お客様が「許可する」を選ぶまで、端末には何も保存されません。拒否されても、不利益は一切ありません。IPアドレスは匿名化しています。広告トラッカーは使いません。マーケティング目的のCookieも設定せず、広告とパーソナライズのシグナルはオフにしています。参照： Googleのプライバシーポリシー.
当社の短縮リンク（askyorozu.com/chat）は、どのカードやポスターから訪問されたかを記録します。どの場所が旅行者にとって本当に役立っているかを知るためです。記録されるのはカードに書かれた識別名だけで、お客様に関する情報ではありません。
2. ほかに情報を見る相手
共有するのは必要最小限で、ご依頼いただいたことを行うためだけです。
- レストランや施設：お名前、日時、人数、そしてお伝えするようご依頼のあった食事制限。それ以外は伝えません。ホテル名も、電話番号も、国籍も伝えません。
- 鉄道の忘れ物センター、タクシー会社、警察：お品物の特徴、乗車区間と時刻、そしてお返しするための連絡手段。
- クリニック：お名前、お伝えいただいた症状、予約の内容。
- Stripe：決済を処理します。参照： Stripeのプライバシーポリシー.
- WhatsApp（Meta）とLINE：当社とのやりとりを媒介します。メッセージングの部分には、各社自身のプライバシーポリシーが適用されます。
個人データを販売することは決してなく、広告事業者やデータブローカーに提供することもありません。当局への情報開示は、日本の法令上義務づけられている場合に限って行います。
3. 保存する期間
- チャット履歴：ご旅行の期間中と、その後90日間。予約や落とし物がまだ解決していない場合にお手伝いできるようにするためです。その後、削除します。
- 予約の記録： 12か月間。レストランとの間で問題が生じた場合に解決できるようにするためです。
- 決済の記録：日本の税法・会計法令が求める期間。
- 医療に関する情報：その件が解決し次第、遅くとも30日以内に削除します。
これより早く削除するようご依頼いただくことも、いつでも可能です。その場合は削除します。ただし、法令により保存が義務づけられている記録は除きます。
4. 要配慮情報
日本の個人情報保護法（APPI）のもとでは、アレルギー、症状、既往歴を含む健康に関する情報は要配慮個人情報にあたります。当社は、それにふさわしい取り扱いをします。
- 取得するのは、お客様が自発的にお知らせくださった場合で、かつご依頼に必要な場合だけです。
- レストランやクリニックに伝える前に、明確な許可をいただきます。
- その件が終わり次第、削除します。
- ほかの目的に使うことは、一切ありません。
5. データが渡る先
当社の業務は日本国内で行っています。Stripeやメッセージングプラットフォームなど、一部の委託先は日本国外でデータを処理します。その場合、当社は各社自身のコンプライアンス枠組みと、標準的な契約上の保護措置に依拠します。
6. お客様の権利
お客様は、いつでも次のことを求めることができます。
- 当社が保有しているお客様のデータの内容を知ること
- 誤っている内容を訂正すること
- お客様のデータを削除すること
- 特定の目的での利用を停止すること
チャットでご連絡いただくか、メールは privacy@askyorozu.comまで。14日以内にご回答します。費用はかかりません。
7. セキュリティ
お客様との会話にアクセスできるのは、業務上必要なチームメンバーに限られます。カード情報が当社のシステムに届くことはありません。Stripeが直接取り扱います。当社がお客様のパスワードを保管することはなく、お客様にパスワードをお尋ねすることも決してありません。
8. 記録と公開
当社は、たとえばお取りした予約のスクリーンショットなど、仕事の一例をご紹介したいと思うことがあります。その場合は必ず事前にお伺いし、お名前や身元が分かる情報は必ず削除します。お客様に代わって電話をかけ、その通話を録音または公開したい場合は、お客様と相手の事業者の双方にお伺いします。お断りいただいても、お受けいただくサービスの内容は変わりません。
9. お子さまについて
Yorozuは、旅行を手配される大人の方を対象としたサービスです。お子さまから直接情報を取得することは、意図して行いません。ご予約にお子さまが含まれるとお知らせいただいた場合は、受け入れのために施設が必要とする情報だけをお伝えします。
10. 変更
お客様の情報の使い方に影響する形で本ポリシーを変更する場合は、このページを黙って更新するのではなく、チャットでお知らせします。
11. お問い合わせ
SpiderWave Inc.（株式会社SpiderWave）、東京都港区虎ノ門4-3-1 — privacy@askyorozu.com。事業者情報の詳細は次に掲載しています：特定商取引法に基づく表記.