隐私政策
最后更新：2026 年 8 月 22 日
简短版本
我们只收集帮助你所必需的最少信息。你的聊天记录只保存到你的旅程需要的那么久，你什么时候要求删除，我们就什么时候删除。我们绝不出售你的数据，也绝不为广告目的共享它。我们替你预约时，餐厅只会收到你的姓名和人数。
本政策说明 Yorozu —— 由 SpiderWave Inc.（株式会社SpiderWave）运营，地址为东京都港区虎之门 —— 如何处理个人信息。本政策依照日本《个人信息保护法》（APPI）撰写，我们对来自欧盟、英国及其他地区的访客也适用同样的标准。
1. 我们收集什么
| 收集内容 | 为什么需要 |
|---|---|
| 你的姓名 | 以你的名义进行预约 |
| 你的 WhatsApp 或 LINE 标识，以及你发送的消息 | 与你交流，并记录你请求了什么 |
| 行程信息 —— 日期、人数、酒店所在区域 | 进行预约，并给出说得通的路线指引 |
| 饮食要求和过敏情况，如果你告诉我们 | 转达给餐厅。这可能属于与健康有关的信息 —— 见第 4 节 |
| 症状和医疗需求，如果你请求诊所方面的协助 | 找到合适的诊所。这属于敏感信息 —— 见第 4 节 |
| 来自 Stripe 的付款确认 | 以便知道费用已经支付。我们绝不接收或保存你的卡号 |
我们的网站
我们使用 Google Analytics 来了解哪些页面对人有帮助、人们在哪里卡住。它被设置为先征求你的同意 —— 在你选择“允许”之前，不会有任何东西存到你的设备上，而拒绝不会让你损失任何东西。IP 地址会被匿名化。我们不运行广告跟踪器，不设置营销 cookie，并且已关闭广告和个性化信号。参见 Google 的隐私政策.
我们的短链接（askyorozu.com/chat）会记录一次访问来自哪张卡片或哪张海报，这样我们就知道哪些地方对旅行者真的有用。它记录的是卡片上的标签，而不是关于你的任何信息。
2. 还有谁能看到
我们只共享必需的最少信息，而且只为完成你所要求的事。
- 餐厅和场所：你的姓名、日期和时间、人数，以及你要求我们转达的任何饮食要求。别的都不给 —— 不给你的酒店，不给你的电话号码，不给你的国籍。
- 铁路失物招领处、出租车公司和警方：你物品的描述、路线和时间，以及归还物品时的联络方式。
- 诊所：你的姓名、你描述的症状，以及你的就诊预约信息。
- Stripe：处理你的付款。参见 Stripe 的隐私政策.
- WhatsApp（Meta）和 LINE：承载我们的对话。在消息传输这一层，适用它们各自的隐私政策。
我们绝不出售个人数据，也绝不与广告商或数据经纪商共享。只有在日本法律要求我们这样做时，我们才会向有关部门披露信息。
3. 我们保存多久
- 聊天记录：你的旅程期间再加 90 天，以便在预约或遗失物品仍未解决时我们能帮上忙。之后删除。
- 预约记录： 12 个月，以便我们能处理与餐厅之间的任何纠纷。
- 付款记录：按日本税务和会计法律要求的期限保存。
- 医疗信息：事情一解决就删除，无论如何都在 30 天内删除。
你可以随时要求我们更早删除你的数据，我们会照办 —— 法律要求我们保留的记录除外。
4. 敏感信息
根据日本的 APPI，健康信息 —— 包括过敏、症状和病史 —— 属于要配慮個人情報（需要特别关照的个人信息）。我们据此对待它：
- 只有你主动提供、而且任务确实需要时，我们才收集。
- 在转达给餐厅或诊所之前，我们会征得你的明确同意。
- 事情一结束我们就删除。
- 我们绝不将其用于任何其他目的。
5. 你的数据去了哪里
我们的运营在日本。我们的部分服务提供商，包括 Stripe 和消息平台，会在日本境外处理数据。发生这种情况时，我们依赖这些提供商自身的合规框架和标准合同保护措施。
6. 你的权利
你可以随时要求我们：
- 告诉你我们持有你的哪些数据
- 更正任何有误的内容
- 删除你的数据
- 停止将其用于某个特定目的
在聊天中给我们发消息，或发邮件至 privacy@askyorozu.com。我们会在 14 天内答复。不收取任何费用。
7. 安全
只有工作上需要的团队成员才能访问客户对话。银行卡信息从不进入我们的系统 —— 由 Stripe 直接处理。我们不为你保存密码，也绝不会向你索要密码。
8. 录音与公开
我们有时想分享一个我们工作的例子 —— 比如我们订到的一次预约的截图。我们总是先征求同意，并且总是去掉你的姓名和任何可识别身份的细节。如果我们替你打电话，并且想录音或公开那通电话，我们会同时征求你和相关商家的同意。你说不，不会改变你得到的服务。
9. 儿童
Yorozu 面向安排旅行的成年人。我们不会在知情的情况下直接从儿童处收集信息。如果你告诉我们某次预约包含儿童，我们只转达场所为接待他们所需要的信息。
10. 变更
如果我们对本政策所做的更改会影响我们使用你信息的方式，我们会在聊天中说明，而不是悄悄更新本页面。
11. 联系方式
SpiderWave Inc.（株式会社SpiderWave），东京都港区虎之门 4-3-1 —— privacy@askyorozu.com。完整的营业信息见我们的 《特定商取引法》相关标示.