特定商取引法に基づく表記
最終更新:2026年8月22日
Notice based on the Japanese Specified Commercial Transactions Act. An English summary of the same terms is available on our Terms of Service page.
| 販売事業者名Legal name | 株式会社SpiderWave(サービス名:Yorozu / よろず) |
|---|---|
| 運営責任者Representative | 佐藤 太一 |
| 所在地Address | 東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー21階 |
| 電話番号Telephone | 03-6694-6558 受付時間:9:00〜18:00 |
| メールアドレスEmail | hello@askyorozu.com |
| ホームページURL | https://askyorozu.com/ |
| 販売価格Price |
各サービスの料金は下記のとおりです(すべて日本円・消費税込)。 ・ご質問への回答、翻訳、案内:無料 ・お客様ご自身でオンライン予約が可能な店舗のご案内:無料 ・レストラン予約代行 Tier 1(電話のみ・標準):1,500円/件 ・レストラン予約代行 Tier 2(交渉を要する場合):3,000円/件 ・レストラン予約代行 Tier 3(予約困難店):5,000円/人 ・電話代行:1,000円/回(10分まで) ・通訳:1,500円/回(15分まで) ・忘れ物の捜索:3,000円/件(回収成功時のみ追加2,000円) ・医療機関の手配:3,000円/件 ・Trip Pass:4,900円/7日間 いずれもチャット上で金額をお伝えし、お客様の同意を得てから作業を開始します。同意のない請求は一切行いません。 |
| 商品代金以外の必要料金Additional charges |
当社サービス料金以外に、以下がお客様のご負担となる場合があります。 ・飲食店等の利用料金(お客様と当該店舗との間の契約に基づくもの) ・飲食店等が定めるキャンセル料 ・お客様のカード発行会社が課す海外取引手数料等 ・インターネット接続料金、通信料金 |
| 支払方法Payment method | クレジットカード決済(Stripe による処理) Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / Discover |
| 支払時期Payment timing |
ご依頼の確定時にカードの与信(オーソリ)を確保し、作業が完了した時点で確定(決済)します。 与信は請求ではなく、カードのご利用可能枠を一時的に確保するものです。作業が不成立の場合は与信を解放し、決済は行いません。 |
| サービス提供時期Service delivery |
ご質問への回答:日本時間の営業時間内に随時 予約代行等の作業:ご同意後、原則として当日中(店舗の営業時間に依存します) 営業時間:9:00〜18:00(日本時間) 営業時間外のご連絡には翌営業日の朝に対応します。 |
| キャンセル・返金Cancellation and refunds |
1. 当社サービスが不成立の場合 予約が取得できない、忘れ物が発見できない等、ご依頼いただいた作業が完了しなかった場合、当社の手数料は全額不要です。与信を解放し、お客様からのご請求を待つことなく自動的に処理します。 2. 作業完了後のキャンセル 予約の取得等、作業が完了した後のお客様都合によるキャンセルの場合、当社手数料の返金はいたしかねます。ただし、当社の責めに帰すべき事由がある場合はこの限りではありません。 3. 飲食店等のキャンセル料 キャンセル料は当社が定めるものではなく、各店舗が定めるポリシーに従います。金額および適用条件は、ご予約前にチャット上で明示します。店舗がポリシーを定めていない場合は、下記を適用します。 ・3日前まで:無料 ・前日:席のみ予約は客単価の15%、コース予約は30% ・当日(来店3時間前まで):席のみ30%、コース50% ・3時間前以降・無断不来店:席のみ30%、コース70〜100% なお消費者契約法第9条第1項第1号により、平均的な損害を超える部分は無効となります。算定根拠についてはお問い合わせいただければご説明します。 4. キャンセルのご連絡 ご来店が難しくなった場合、当社が無料で店舗へ連絡いたします。早めのご連絡がお客様のご負担を最小にします。 |
| 返品・交換Returns | 役務の提供であるため、商品の返品・交換はございません。通信販売にはクーリング・オフ制度の適用がありません。 |
| 動作環境Requirements | WhatsApp または LINE が利用できるスマートフォン等、およびインターネット接続環境 |
| 対応言語Languages | 英語・日本語(中国語・韓国語は準備中) |
当社が行わない業務
誤解を避けるため、明記します。
- 旅行業に該当する業務は行いません。報酬を得て運送または宿泊の手配を行うことは、旅行業法上の登録を要するため、当社では取り扱っておりません。お客様のご依頼により、ホテルや航空会社へ日本語で電話をおかけすることは可能です。
- 医療行為は行いません。医療機関の検索・予約・同行通訳は行いますが、診断、治療方針の判断、受診科目の個別判断は行いません。緊急時は119番(救急)または110番(警察)へご連絡ください。
- 紹介制・会員制の飲食店の予約は承れません。既存客の同伴等が条件となっている店舗については、その旨を最初にお伝えします。