利用規約

最終更新日：2026年8月22日

本規約は、旅行サポートサービスYorozuのご利用について定めるものです。運営者は、日本・東京の SpiderWave Inc.（株式会社SpiderWave）です。メッセージをお送りいただいた時点で、本規約に同意いただいたものとします。本規約は、意図して平易な言葉で書いています。分かりにくい点があれば、ご利用の前にお尋ねください。

1. Yorozuとは

Yorozuは、日本を訪れる外国人のお客様をお手伝いする、小さなバイリンガルチームです。行うことは、次の2つに分かれます。

• ご質問には、無料でお答えします。道案内、おすすめ、翻訳、営業時間、マナーなどです。回数の制限も、料金もありません。
• 日本語での作業を、有料で代行します。お客様に代わってのレストランや事業者への電話、通訳、落とし物の追跡、医療機関の検索と予約などです。

当社はお客様の代理人として行動します。当社がレストランに電話するとき、それはお客様の指示にもとづき、お客様のお名前で予約を行うものです。食事に関する契約は、お客様とレストランの間で成立します。Yorozuはレストランそのものではなく、その従業員を雇用しておらず、価格、ポリシー、サービス内容を管理する立場にもありません。

2. Yorozuではないこと

• 当社は旅行会社ではありません。航空券、鉄道、宿泊を有料で手配することはありません。変更や確認、内容の説明のために、お客様に代わってホテルや航空会社へ電話することはできますが、旅行や宿泊の予約・販売は行いません。
• 当社は医療専門家ではありません。クリニックを探して予約すること、通訳することはできますが、医療上の助言は行わず、診断も行わず、どの治療が必要かを判断することもありません。どの診療科やクリニックが適していそうかについて当社がお伝えする情報は、一般的な情報であり、臨床上の判断ではありません。
• 当社は緊急サービスではありません。緊急時は、救急車・消防は 119 番、警察は 110 番に電話してください。これらの通話は無料で、24時間利用できます。Yorozuの返信を待たないでください。
• 当社は24時間対応ではありません。営業時間はサイトに記載しています。営業時間外にいただいたメッセージには、日本時間の翌朝にお返事します。

3. 料金と、ご承認のいただき方

ご質問は無料です。料金が発生する作業については、着手前に、チャットで正確な金額をお伝えし、お客様の明確な同意をお待ちします。同意いただいていないものについて、料金をいただくことは決してありません。

料金はすべて日本円で、消費税込みです。ご依頼がどのティアに当たるか、どれだけの時間を使うかは、ご同意いただく前にお伝えします。

4. できなかった場合、お支払いはありません

ご予約を確保できなかった場合、落とし物を回収できなかった場合、またはご依頼いただいた作業を完了できなかった場合、料金は自動的に全額解除されます。お客様からご請求いただく必要も、催促していただく必要も、フォームにご記入いただく必要もありません。料金についてカードの与信（オーソリ）を取得している場合は、それを解除するだけで、代金が引き落とされることは一切ありません。

一部だけ成立した場合、たとえば第一希望ではなく第二希望のお店で予約が取れた場合は、確定前にお知らせします。お断りいただいても、料金は発生しません。

5. カードのホールドとキャンセル料

キャンセル料は当社が定めるものではありません。金額と、何日前から適用されるかは、レストランが定めます。当社は、ご予約に同意いただく前に、そのレストランのポリシーの内容を正確にお伝えし、ホールドの金額もそれに一致させます。ホールドが実際の請求になるのは、お客様がご来店にならなかった場合、またはレストランが定める通知期限を過ぎてキャンセルされ、レストランがキャンセル料を適用した場合だけです。その場合、当社はその金額をレストランにお渡しします。

レストランがポリシーを定めていない場合は、以下の基準を適用します。これは、飲食店の無断キャンセルに関する日本の政府検討会が公表した指針、および相当な損害額に関する日本の裁判例と整合するものです。

行けなくなったとお知らせいただければ、当社が代わってレストランに電話し、キャンセルします。この対応に料金はいただきません。早めにお知らせいただくほうが、黙っているより負担は軽くなります。

日本の消費者契約法のもとでは、キャンセル料は、実際に生じる平均的な損害の額を超える部分について無効となります。請求額がそれを超えているとお考えの場合は、ご連絡ください。算定方法をご説明し、当社に誤りがあれば訂正します。

6. お支払い

決済を処理するのは Stripeです。当社がカード情報の全体を見ることも、保存することもありません。お支払いは、具体的なご依頼に同意いただいたあとに発生するもので、将来の作業に対する前払い金ではありません。返金は、お支払いに使われたカードへ行います。

当社から、個人の銀行口座への送金をお願いすることは決してありません。Yorozuを名乗る者がそのような依頼をしてきた場合、それは当社ではありません。ただちにお知らせください。

7. お客様にお願いすること

• 正確な情報をお知らせください。正しい日付、正しい人数、正しいアレルギー情報です。当社はお客様から伺った内容をそのままお伝えします。レストランは、聞いていない条件には対応できません。
• 当社にご依頼いただいた予約には、必ずお越しください。行けないと分かった時点で、すぐにお知らせください。無断キャンセルは、レストランにも、レストランと当社の関係にも損害を与えます。
• ご予定が変わった場合は、速やかにお知らせください。
• 違法な行為や、第三者に対してお客様の身元を偽るような行為を、当社に依頼しないでください。

8. お断りする場合

当社がうまく対応できないご依頼は、お断りします。とくに、完全紹介制や会員制のレストラン、つまり常連のお客様に連れて行かれた方しか入れないお店の予約を取ることはできません。その場合は、お金をいただいて失敗するのではなく、すぐにその旨をお伝えします。また当社は、いかなるご依頼もお断りする権利、および無断で予約に来られなかったお客様へのサービス提供を停止する権利を留保します。

9. 当社の責任の範囲

当社は、お客様のために行うすべてのことについて、相当な注意を払います。ただし、以下の点にご留意ください。

• レストランの料理やサービスの品質、また店舗側が予約を変更・キャンセルしたことについて、当社は責任を負いません。
• 医療上の結果、およびクリニックや病院による治療上の判断について、当社は責任を負いません。
• 落とし物が見つかることを保証することはできません。保証できるのは、追跡のために誠実に努力することだけです。
• 各ご依頼に関する当社の責任の総額は、当該ご依頼についてお支払いいただいた料金を上限とします。ただし、日本の法令がそのような制限を認めない場合を除きます。

本規約のいかなる定めも、日本の法令が免責を禁じている場合において、当社自身の過失に関する責任を排除するものではありません。

10. 通訳について

当社の通訳者は、能力のあるバイリンガルの話し手です。医療、法律その他、結果が重大な事柄については、その旨をお伝えし、認定を受けた専門の通訳者をおすすめします。日本において通訳は免許制の職業ではなく、当社は認定された医療通訳者・法廷通訳者であると称するものではありません。

11. お客様のデータ

詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。要点は次のとおりです。チャットの内容はご旅行に必要な期間だけ保存し、ご要望があれば削除します。データを販売することは決してありません。レストランにお伝えするのは、ご予約に必要なお名前と人数だけです。

12. 変更と準拠法

当社は本規約を更新することがあります。適用されるのは、お客様がご依頼をされた時点でここに公開されている版であり、重要な変更についてはチャットでお知らせします。本規約は日本法に準拠し、日本の裁判所が管轄権を有します。ただし、お客様の居住国の消費者保護法により、排除できない権利が与えられている場合を除きます。

13. お問い合わせ

WhatsAppまたはLINEでのご連絡はホームページから、メールは hello@askyorozu.comまで。営業時間は日本時間9:00–18:00です。事業者情報は次に掲載しています：特定商取引法に基づく表記.