이용약관
최종 업데이트: 2026년 8월 22일
본 약관은 여행 지원 서비스 Yorozu의 이용에 적용됩니다. Yorozu는 SpiderWave Inc.(株式会社SpiderWave) 가 일본 도쿄에서 운영합니다. 저희에게 메시지를 보내시면 본 약관에 동의하시는 것입니다. 저희는 일부러 쉬운 말로 약관을 썼습니다 — 여기에 불분명한 점이 있다면 서비스를 이용하시기 전에 물어봐 주세요.
1. Yorozu는 무엇인가
Yorozu는 일본을 찾은 외국인 방문객을 돕는 작은 이중언어 팀입니다. 저희는 뚜렷이 구분되는 두 가지 일을 합니다:
- 질문에 무료로 답합니다. 길 안내, 추천, 번역, 영업시간, 예절 등입니다. 횟수 제한도 요금도 없습니다.
- 일본어로 업무를 수행하며, 이에 대해 요금을 받습니다. 고객님을 대신해 식당과 사업체에 전화하기, 통역, 분실물 추적, 의료기관 검색 및 예약이 여기에 해당합니다.
저희는 고객님의 대리인으로서 행동합니다. 저희가 식당에 전화할 때, 이는 고객님의 지시에 따라 고객님의 이름으로 예약하는 것입니다. 식사에 관한 계약은 고객님과 식당 사이에 성립합니다. Yorozu는 그 식당이 아니며, 그 직원을 고용하지 않고, 그 가격이나 정책, 서비스를 통제하지 않습니다.
2. Yorozu가 아닌 것
- 저희는 여행사가 아닙니다. 저희는 항공편, 열차, 숙박을 유료로 수배하지 않습니다. 고객님을 대신해 호텔이나 항공사에 전화하여 변경, 확인, 문의를 해드릴 수는 있으나, 여행이나 숙박을 예약하거나 판매하지는 않습니다.
- 저희는 의료 전문가가 아닙니다. 저희는 의료기관을 찾아 예약하고 통역해 드릴 수는 있으나, 의료 조언을 제공하지 않으며, 진단하지 않고, 어떤 치료가 필요한지 결정하지 않습니다. 어느 진료과나 병원이 적합할 수 있는지에 대해 저희가 전달하는 정보는 일반 정보이며 임상적 판단이 아닙니다.
- 저희는 응급 서비스가 아닙니다. 응급 상황에서는 구급차나 소방은 119 번, 경찰은 110 번으로 전화하세요. 이 통화는 무료이며 24시간 이용할 수 있습니다. Yorozu의 답장을 기다리지 마십시오.
- 저희는 24시간 운영하지 않습니다. 저희가 명시한 운영 시간은 사이트에 있습니다. 그 시간 외에 보내신 메시지는 일본 시간 기준 다음 날 아침에 답변드립니다.
3. 요금과 승인 절차
질문은 무료입니다. 요금이 발생하는 모든 업무에 대해서는 채팅에서 정확한 금액을 알려드리고, 고객님의 명시적인 동의를 받은 뒤에 작업을 시작합니다. 동의하지 않으신 것에 대해서는 절대 청구하지 않습니다.
| 서비스 | 요금 |
|---|---|
| 질문, 조언, 번역 | 무료, 무제한 |
| 고객님이 직접 온라인으로 예약 가능한 식당 | 무료 — 링크를 보내드립니다 |
| 식당 예약, 티어 1 (전화 전용, 표준) | 예약 1건당 ¥1,500 |
| 식당 예약, 티어 2 (협의 필요) | 예약 1건당 ¥3,000 |
| 식당 예약, 티어 3 (예약 난이도 높음) | 1인당 ¥5,000 |
| 대리 전화 | 통화 1건당 ¥1,000, 최대 10분 |
| 실시간 통역 | 세션 1회당 ¥1,500, 최대 15분 |
| 분실물 회수 | 건당 ¥3,000, 회수된 경우에만 ¥2,000 추가 |
| 병원 및 약국 도움 | 건당 ¥3,000 |
| Trip Pass | 7일당 ¥4,900 |
모든 요금은 일본 엔화 기준이며 소비세가 포함되어 있습니다. 고객님의 요청이 어느 티어에 해당하는지, 그리고 저희가 얼마나 오래 시도할지를 동의하시기 전에 알려드립니다.
저희의 노력 한도, 미리 명시합니다
무엇을 구매하시는지 정확히 아실 수 있도록 밝힙니다. 티어 1은 최대 3곳의 식당 또는 30분까지 시도한다는 뜻입니다. 티어 2는 최대 5곳 또는 1시간입니다. 티어 3은 예약 오픈 1회, 또는 최대 3시간입니다. 그 한도에 도달할 때까지 성공하지 못하면 알려드리며, 요금은 청구되지 않습니다.
4. 실패하면 요금을 받지 않습니다
저희가 예약을 확보하지 못했거나, 물건을 회수하지 못했거나, 요청하신 업무를 완료하지 못한 경우, 요금은 자동으로 전액 해제됩니다. 요청하시거나, 저희를 독촉하시거나, 양식을 작성하실 필요가 없습니다. 해당 요금에 대해 카드 승인을 받아둔 경우에는 저희가 이를 해제하며, 어떤 금액도 인출되지 않습니다.
부분적으로 성공한 경우 — 예를 들어 1순위가 아니라 2순위 식당에 예약을 확보한 경우 — 확정 전에 알려드리며, 고객님은 아무런 비용 없이 거절하실 수 있습니다.
5. 카드 승인 보류와 취소 수수료
승인 보류는 결제가 아닙니다
식당에 취소 규정이 있는 경우, 저희는 그 금액만큼 고객님의 카드에 일시적인 승인 보류(authorisation hold) 를 설정합니다. 계좌에서 돈이 빠져나가지 않습니다. 거래 은행이 이를 “결제 대기”로 표시할 수 있는데, 결제처럼 보이지만 결제가 아닙니다. 방문을 마치시면 해제됩니다.
일부 체크카드와 선불카드의 경우, 발급 은행이 승인 보류가 걸려 있는 동안 사용 가능 잔액을 줄이기도 합니다. 어느 쪽이든 금액은 돌아옵니다.
취소 수수료는 저희가 정하지 않습니다. 금액과 그것이 적용되기 시작하는 통보 기한은 식당이 정합니다. 저희는 예약에 동의하시기 전에 해당 식당의 규정이 정확히 무엇인지 알려드리며, 승인 보류 금액은 그 금액과 동일합니다. 승인 보류는 고객님이 방문하지 않으시거나 식당이 명시한 통보 기한 이내에 취소하셔서 식당이 수수료를 적용하는 경우에만 실제 결제가 됩니다. 그 경우 저희는 해당 금액을 식당에 전달합니다.
식당이 규정을 명시하지 않은 경우, 저희는 아래의 기본값을 적용합니다. 이는 식당 노쇼에 관해 일본 정부 연구회가 공표한 지침 및 합리적 손해액에 관한 일본 판례와 부합합니다:
| 통보 시점 | 좌석만 예약 | 코스 / 오마카세 |
|---|---|---|
| 3일 이상 전 | 무료 | 무료 |
| 전날 | 1인당 가격의 15% | 1인당 가격의 30% |
| 당일, 3시간 이상 전 | 30% | 50% |
| 3시간 미만, 또는 노쇼 | 30% | 70–100% |
방문하실 수 없다고 알려주시면, 저희가 고객님을 대신해 식당에 전화하여 취소해 드리며, 이에 대한 요금은 받지 않습니다. 일찍 알려주시는 편이 침묵보다 비용이 적게 듭니다.
일본 소비자계약법에 따라 취소 수수료는 실제로 발생한 평균적인 손해액을 초과하는 범위에서는 효력이 없습니다. 청구된 금액이 이를 초과한다고 생각되시면 저희에게 연락해 주세요. 어떻게 산정되었는지 설명드리고, 저희가 틀렸다면 바로잡겠습니다.
6. 결제
결제는 Stripe가 처리합니다. 저희는 고객님의 카드 정보 전체를 보거나 저장하지 않습니다. 결제는 특정 업무에 동의하신 뒤에 이루어지며, 향후 작업에 대한 예치금 형태로는 결코 받지 않습니다. 환불은 결제에 사용된 원래 카드로 처리됩니다.
저희는 개인 은행 계좌로 송금해 달라고 요청하는 일이 절대 없습니다. Yorozu를 사칭하며 이를 요구하는 사람이 있다면 저희가 아닙니다 — 즉시 알려주세요.
7. 고객님의 책임
- 정확한 정보를 알려주세요 — 정확한 날짜, 정확한 인원수, 정확한 알레르기 정보. 저희는 고객님이 말씀해 주신 내용을 그대로 전달하며, 식당은 전달받지 못한 요구 사항을 맞춰줄 수 없습니다.
- 저희에게 요청하신 예약에는 반드시 방문하시거나, 갈 수 없다는 것을 아시는 즉시 알려주세요. 노쇼는 식당에 피해를 주고 저희와 식당의 관계도 손상시킵니다.
- 계획이 바뀌면 지체 없이 알려주세요.
- 위법한 일을 요청하거나, 제3자에게 고객님의 신원을 허위로 알리도록 요청하지 마십시오.
8. 저희가 거절하는 경우
저희가 잘 해낼 수 없는 요청은 거절합니다. 특히 기존 단골이 데려온 손님만 받는 소개제 또는 회원제 식당의 예약은 확보할 수 없습니다. 돈을 받고 실패하기보다는 즉시 그렇다고 말씀드립니다. 또한 저희는 어떤 요청이든 거절할 권리, 그리고 사전 통보 없이 예약에 나타나지 않은 고객에 대한 서비스 제공을 중단할 권리를 보유합니다.
9. 책임의 한계
저희는 고객님을 위해 하는 모든 일에 상당한 주의를 기울입니다. 다만:
- 저희는 식당의 음식이나 서비스 품질, 또는 업소가 예약을 변경하거나 취소하는 것에 대해 책임지지 않습니다.
- 저희는 의료 결과나, 병원 또는 의료기관의 치료 결정에 대해 책임지지 않습니다.
- 저희는 분실물이 발견될 것이라고 보장할 수 없으며, 이를 추적하기 위해 진지하게 노력할 것만을 보장합니다.
- 특정 업무에 대한 저희의 총 책임은 고객님이 그 업무에 대해 지불하신 요금을 한도로 합니다. 다만 일본 법이 그러한 제한을 허용하지 않는 경우는 예외입니다.
본 약관의 어떤 내용도, 일본 법이 그러한 배제를 금지하는 범위에서 저희 자신의 과실에 대한 책임을 배제하지 않습니다.
10. 통역
저희 통역자는 유능한 이중언어 화자입니다. 사안이 의료, 법률 또는 그 밖에 중대한 결과를 수반하는 경우에는 그렇다고 말씀드리고 공인 전문 통역사를 권해드립니다. 일본에서 통역은 면허가 필요한 직종이 아니며, 저희는 스스로를 공인 의료 통역사나 법률 통역사로 표방하지 않습니다.
11. 고객님의 데이터
저희 개인정보 처리방침을 참고하세요. 요약하면, 저희는 고객님의 여행에 필요한 기간 동안만 채팅을 보관하고, 요청하시면 삭제하며, 데이터를 판매하지 않고, 식당에는 예약에 필요한 이름과 인원수만 전달합니다.
12. 변경 및 준거법
저희는 본 약관을 변경할 수 있습니다. 효력을 갖는 판본은 고객님이 요청하신 시점에 여기에 게시되어 있던 판본이며, 중요한 변경 사항은 채팅으로 알려드립니다. 본 약관은 일본 법의 적용을 받고 일본 법원이 관할권을 가집니다. 다만 고객님의 거주 국가 소비자보호법이 배제할 수 없는 권리를 부여하는 경우는 예외입니다.
13. 연락처
WhatsApp이나 LINE으로 메시지를 보내시려면 홈페이지를 이용하시거나, 이메일 hello@askyorozu.com으로 연락 주세요. 운영 시간은 일본 시간 9:00–18:00입니다. 사업자 정보는 다음 문서에 공개되어 있습니다: 특정상거래법에 근거한 표기.