분실물
일본에서 기차에 휴대폰을 두고 내렸어요 — 어떻게 해야 하나요?
빠르게 움직여서 해당 철도 회사의 분실물 센터에 연락하세요. 물건은 일정 기간이 지나면 경찰로 넘어가기 때문입니다. 걸림돌은 언어입니다 — 분실물 전화는 주로 일본어로만 운영돼요. YOROZU가 대신 전화해 물건을 확인하고 호텔까지 배송을 잡아드립니다.
JR 분실물 센터에 영어로 연락하려면 어떻게 하나요?
JR 동일본 분실물 센터는 050-2016-1601, 도쿄메트로는 0570-033-555, 도에이 지하철은 03-3816-5700으로 연결됩니다. 다만 이 회선의 영어 지원은 제한적이라 믿고 의지하기는 어렵습니다. 연결이 안 되면 YOROZU가 ¥3,000에 대신 일본어로 전화해 드리고, 실제로 물건을 찾은 경우에만 ¥2,000이 추가됩니다.
의료
일본에서 영어가 통하는 의사는 어떻게 찾나요?
일본정부관광국의 Japan Visitor Hotline 050-3816-2787로 먼저 연락해 보세요. 무료이고 24시간 운영되며, 외국어가 통하는 의료기관을 안내해 줍니다. 다만 이 핫라인은 예약을 대신 잡아주지 않고 진료 중 통역도 해주지 않습니다. YOROZU는 실제로 진료해 줄 병원을 찾아 예약하고 찾아가는 길까지 ¥3,000에 보내드립니다.
일본어를 못하는데 일본에서 구급차는 어떻게 부르나요?
119에 전화하세요. 무료이고, 어떤 전화기로도 걸리며, 구급과 소방을 모두 담당합니다. 구급차를 부르려면 “kyukyu desu”(救急です)라고 말하고 위치를 알려주세요. 상담원이 통역을 연결해 주는 경우도 많습니다. 급한 일이라면 먼저 119에 전화하고 저희에게는 그다음에 메시지를 주세요 — 응급 상황에서는 절대 저희를 기다리지 마세요.
언어와 예절
일본어를 못하면 일본 여행이 어렵나요?
이동은 쉽습니다 — 표지판과 발권기가 다국어로 잘 되어 있어요. 어려운 건 사람과 이야기하는 부분입니다. 번역 앱은 메뉴와 표지판은 잘 처리하지만 전화를 걸거나 대신 협의해 줄 수는 없습니다. YOROZU가 메우는 것이 바로 그 빈틈입니다.
문신이 있어도 일본 온천에 갈 수 있나요?
온천마다 완전히 다릅니다. 전면 금지부터 작은 문신을 가리는 스티커, 전면 허용까지 규정이 다양하고, 많은 시설이 그 규정을 영어로 안내하지 않아요. 확실한 방법은 해당 온천에 직접 물어보는 것입니다. YOROZU가 ¥1,500에 미리 일본어로 전화해 규정을 확인해 드립니다.
YOROZU 이용하기
질문이 정말 무료인가요? 함정은 없나요?
함정은 없습니다. 길 안내, 추천, 번역, 그리고 “그냥 궁금해서요” 같은 질문은 여행 내내, 횟수 제한 없이 무료입니다. 저희가 돈을 버는 건 여러분이 저희에게 무언가를 해달라고 부탁하실 때뿐입니다. 식당에 전화를 거는 것처럼 저희 팀의 시간이 드는 일 말이에요. 여행 내내 저희를 쓰면서 한 푼도 내지 않는 여행자도 많을 텐데, 저희는 정말로 그래도 괜찮습니다.
예약 수수료는 왜 ¥1,500에서 ¥5,000까지 달라지나요?
일의 양이 달라지기 때문입니다. 첫 신호에 전화를 받는 곳은 5분이면 끝납니다. 매달 정해진 순간에 자리를 푸는 카운터는 몇 시간에 걸쳐 수백 번 재다이얼해야 할 수도 있고, 6인 테이블은 2인 테이블보다 훨씬 잡기 어렵습니다 — 가장 어려운 티어를 인원당으로 매기는 이유죠. 어느 티어에 해당하는지, 얼마나 오래 시도할지 결정하시기 전에 알려드립니다.
제 카드에 걸리는 승인 보류는 정확히 뭔가요?
호텔이 체크인할 때 하는 것과 같습니다. 저희가 은행에 식당의 취소 수수료 금액을 따로 잡아두도록 요청하는 거예요. 돈은 움직이지 않고, 식사를 마치는 즉시 해제됩니다. 은행에는 “결제 대기”로 표시될 수 있는데, 결제처럼 보이지만 결제가 아닙니다. 나타나지 않으셔서 식당이 규정을 적용하는 경우에만 실제 결제가 됩니다. 체크카드와 선불카드의 경우, 승인 보류가 걸려 있는 동안 사용 가능 잔액을 줄이는 은행도 있습니다.
예약을 못 잡으면 어떻게 되나요?
한 푼도 내지 않으십니다. 수수료는 자동으로 전액 해제되고, 저희를 쫓아다니실 필요도 없습니다. 저희가 찾을 수 있었던 가장 가까운 대안도 추가 요금 없이 함께 알려드립니다.
결제해도 안전한가요? YOROZU는 처음 들어봐요.
당연한 질문입니다 — 온라인에서 모르는 사람에게 돈을 건네서는 안 되죠. 결제는 Amazon과 Booking.com이 쓰는 것과 같은 Stripe를 통해 처리되며, 저희는 카드 정보를 보지도 저장하지도 않습니다. 언제나 특정 작업에 동의하신 뒤에 결제하시고, 선불 예치금은 절대 없으며, 모든 결제는 카드를 통해 환불받으실 수 있습니다.
답장은 얼마나 빨리 오나요?
저희 운영 시간은 일본 시간 9:00–18:00, 연중무휴입니다. 그 시간 안에는 보통 몇 분 안에 사람이 답장을 드립니다. 예약 요청은 대개 한 시간 이내에 확정돼요. 영업시간 외에 보내신 메시지는 답장이 늦어질 수 있습니다. 진짜 응급 상황이라면 저희를 기다리지 마시고 경찰은 110, 구급차는 119로 전화하세요.
호텔과 항공권도 처리해 주시나요?
아직은 아닙니다. 일본에서 숙박과 교통을 유료로 수배하려면 여행업 등록이 필요한데, 편법을 쓰느니 솔직하게 말씀드리는 편을 택했습니다. 다만 호텔이나 항공사에 대신 전화해 변경하거나 확인하거나 설명을 들어드릴 수는 있습니다.
어떤 언어를 하시나요?
영어, 일본어, 한국어, 스페인어, 중국어로 보내주시면 보내신 언어로 답해드립니다. 저희는 도쿄에 있는 일본어·영어 팀이고, 다른 언어는 번역을 사용해요 — 그러니 쉽게 써주시면 저희도 쉽게 쓰겠습니다. 변하지 않는 건, 모든 메시지를 사람이 읽고 모든 전화를 사람이 걸며, 전화 자체는 언제나 일본어 원어민이 건다는 점입니다. 그게 핵심이니까요.
YOROZU는 무슨 뜻인가요?
YOROZU(万)는 일본어로 “1만”을 뜻하며, “온갖 것”이라는 의미로 쓰입니다. 요로즈야(yorozuya) 는 동네의 온갖 물건을 조금씩 다 취급하던 옛날 잡화점이었습니다 — 어디로 가야 할지 모를 때 찾아가던 그 가게요. 저희도 일본을 여행하는 분들에게 그런 존재가 되려 합니다.