Objetos perdidos
Dejé mi teléfono en el tren en Japón — ¿qué hago?
Actúa rápido y contacta con la oficina de objetos perdidos del operador ferroviario concreto, porque los objetos pasan a la policía tras un periodo corto. El obstáculo es el idioma — las líneas de objetos perdidos funcionan sobre todo en japonés. YOROZU las llama por ti, identifica tu objeto y organiza la entrega en tu hotel.
¿Cómo contacto en inglés con objetos perdidos de JR?
Se puede contactar con el centro de objetos perdidos de JR East en el 050-2016-1601, con Tokyo Metro en el 0570-033-555 y con Toei Subway en el 03-3816-5700, pero la atención en inglés en estas líneas es limitada y no se puede confiar en ella. Si no logras comunicarte, YOROZU hará las llamadas en japonés en tu nombre por ¥3,000, más ¥2,000 solo si tu objeto se recupera de verdad.
Salud
¿Cómo encuentro un médico que hable inglés en Japón?
Empieza por la Japan Visitor Hotline de la Organización Nacional de Turismo de Japón, en el 050-3816-2787: es gratuita, funciona 24 horas al día y puede dirigirte a centros médicos donde se atiende en otro idioma. Ten en cuenta que esta línea no pide citas por ti y no interpreta durante tu consulta. YOROZU encuentra una clínica que de verdad te atienda, pide la cita y te manda cómo llegar, por ¥3,000.
¿Cómo llamo a una ambulancia en Japón si no hablo japonés?
Marca el 119. Es gratis, funciona desde cualquier teléfono y cubre tanto ambulancia como bomberos. Di "kyukyu desu" (救急です) para pedir una ambulancia, e indica tu ubicación. Los operadores a menudo pueden conectar a un intérprete. Para cualquier urgencia, llama primero al 119 y escríbenos después — nunca nos esperes en una emergencia.
Idioma y etiqueta
¿Es difícil viajar por Japón si no hablas japonés?
Moverse es fácil — la señalización y las máquinas de boletos son ampliamente multilingües. Hablar con la gente es lo difícil. Las apps de traducción manejan bien menús y carteles; no pueden hacer una llamada ni negociar en tu nombre, y ese es el hueco concreto que llena YOROZU.
¿Puedo entrar a un onsen en Japón si tengo tatuajes?
Depende por completo de cada baño. Las políticas van desde la prohibición total, pasando por parches para tapar tatuajes pequeños, hasta la aceptación completa — y muchos establecimientos no publican su norma en inglés. La respuesta fiable es preguntarle al onsen concreto. YOROZU llamará y confirmará la política en japonés antes de que viajes hasta allí, por ¥1,500.
Usar YOROZU
¿De verdad es gratis preguntar? ¿Dónde está la trampa?
No hay trampa. Direcciones, recomendaciones, traducciones y cualquier pregunta del tipo "solo por curiosidad" son gratis durante todo tu viaje, sin límite. Solo ganamos dinero cuando nos pides que hagamos algo que consume tiempo de nuestro equipo, como llamar a un restaurante. Muchos viajeros nos usarán todo un viaje y nunca pagarán nada, y eso está genuinamente bien.
¿Por qué la tarifa de reserva cambia de ¥1,500 a ¥5,000?
Porque el trabajo también cambia. Llamar a un sitio que contesta al primer timbre lleva cinco minutos. Alcanzar una barra que libera sus asientos en un momento fijo cada mes puede llevar cientos de rellamadas durante varias horas, y una mesa para seis es mucho más difícil de colocar que una para dos — por eso el nivel más difícil se cobra por persona. Te decimos qué nivel aplica, y cuánto tiempo dedicaremos a intentarlo, antes de que te comprometas.
¿Qué es exactamente la retención en mi tarjeta?
Es lo mismo que hace un hotel al registrarte. Le pedimos a tu banco que aparte el importe de la tarifa de cancelación del restaurante. No se mueve dinero, y se libera en cuanto has comido. Tu banco puede mostrarla como "pendiente", lo que parece un cargo pero no lo es. Solo se convierte en un cargo real si no te presentas y el restaurante aplica su política. En tarjetas de débito y prepago, algunos bancos sí reducen tu saldo disponible mientras la retención está activa.
¿Y si no consiguen mi reserva?
No pagas nada. La tarifa se libera por completo, automáticamente, sin que tengas que perseguirnos. Además volvemos con las alternativas más parecidas que hayamos encontrado, sin costo adicional.
¿Es seguro pagarles? Nunca había oído hablar de YOROZU.
Es una pregunta justa — no deberías darle dinero a un desconocido en internet. Los pagos van por Stripe, el mismo procesador que usan Amazon y Booking.com, y nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Siempre pagas después de aceptar una tarea concreta, nunca como depósito por adelantado, y todo pago es reembolsable a través de tu tarjeta.
¿Con qué rapidez responderá alguien?
Abrimos de 9:00–18:00 hora de Japón, siete días a la semana, y dentro de ese horario una persona suele responder en minutos. Las tareas de reserva normalmente se confirman en menos de una hora. Los mensajes enviados fuera de nuestro horario pueden tardar más en recibir respuesta. Si es una emergencia real, llama al 110 para la policía o al 119 para una ambulancia en vez de esperarnos.
¿También se encargan de hoteles y vuelos?
Todavía no. Organizar alojamiento y transporte a cambio de una tarifa requiere una licencia de agencia de viajes en Japón, y preferimos ser francos contigo antes que tomar atajos. Aun así podemos llamar a tu hotel o aerolínea en tu nombre para cambiar, confirmar o explicar algo.
¿Qué idiomas hablan?
Escríbenos en inglés, japonés, coreano, español o chino y te responderemos en el idioma en que escribas. Somos un equipo de habla japonesa e inglesa en Tokio, y para los demás idiomas usamos traducción — así que escríbelo sencillo y nosotros haremos lo mismo. Lo que nunca cambia es que una persona lee cada mensaje y una persona hace cada llamada, y la llamada siempre se hace de forma nativa en japonés. Ese es todo el sentido.
¿Qué significa YOROZU?
YOROZU (万) es la palabra japonesa para "diez mil", usada con el sentido de "toda clase de cosas". Un yorozuya era la antigua tienda general que se ocupaba de un poco de todo para su barrio — la tienda a la que ibas cuando no sabías a dónde más acudir. Eso es lo que intentamos ser para quienes viajan por Japón.