Política de privacidad
Última actualización: 22 de agosto de 2026
La versión corta
Recopilamos lo mínimo necesario para ayudarte. Guardamos tu chat solo el tiempo que lo necesite tu viaje, y lo borramos cuando nos lo pidas. Nunca vendemos tus datos, y nunca los compartimos con fines publicitarios. Cuando reservamos algo para ti, el restaurante recibe solo tu nombre y el número de personas.
Esta política explica cómo Yorozu — operado por SpiderWave Inc. (株式会社SpiderWave), Toranomon, Minato-ku, Tokio — trata la información personal. Está redactada para cumplir con la Ley de Protección de Información Personal de Japón (APPI), y aplicamos el mismo estándar a los visitantes de la UE, el Reino Unido y otros lugares.
1. Qué recopilamos
| Qué | Por qué lo necesitamos |
|---|---|
| Tu nombre | Para hacer una reserva a tu nombre |
| Tu identificador de WhatsApp o LINE y los mensajes que envías | Para hablar contigo y llevar el registro de lo que pediste |
| Datos del viaje — fechas, número de personas, zona del hotel | Para hacer reservas y dar indicaciones que tengan sentido |
| Requisitos alimentarios y alergias, si nos los dices | Para transmitirlos al restaurante. Esto puede ser información relacionada con la salud — ver la sección 4 |
| Síntomas y necesidades médicas, si pides ayuda con una clínica | Para encontrar una clínica adecuada. Esto es información sensible — ver la sección 4 |
| Confirmación de pago de Stripe | Para saber que se pagó una tarifa. Nunca recibimos ni guardamos el número de tu tarjeta |
Nuestro sitio web
Usamos Google Analytics para entender qué páginas ayudan a la gente y dónde se atascan. Está configurado para pedirte permiso primero — nada se guarda en tu dispositivo hasta que eliges "Permitir", y rechazarlo no te cuesta absolutamente nada. Las direcciones IP se anonimizan. No usamos rastreadores publicitarios, no ponemos cookies de marketing, y tenemos desactivadas las señales de publicidad y personalización. Consulta la política de privacidad de Google.
Nuestros enlaces cortos (askyorozu.com/chat) registran de qué tarjeta o cartel vino una visita, para saber qué lugares son de verdad útiles para los viajeros. Eso registra la etiqueta de la tarjeta, no nada sobre ti.
2. Quién más lo ve
Compartimos lo mínimo necesario, y solo para hacer lo que nos pediste.
- Restaurantes y locales: tu nombre, la fecha y la hora, el número de personas y cualquier requisito alimentario que nos hayas pedido transmitir. Nada más — ni tu hotel, ni tu número de teléfono, ni tu nacionalidad.
- Oficinas ferroviarias de objetos perdidos, empresas de taxis y policía: una descripción de tu objeto, la ruta y la hora, y una vía de contacto para devolverlo.
- Clínicas: tu nombre, los síntomas que describiste y los datos de tu cita.
- Stripe: procesa tu pago. Consulta la política de privacidad de Stripe.
- WhatsApp (Meta) y LINE: transportan nuestra conversación. Sus propias políticas de privacidad se aplican a la capa de mensajería.
Nunca vendemos datos personales, y nunca los compartimos con anunciantes ni corredores de datos. Solo revelamos información a las autoridades cuando la ley japonesa nos obliga a hacerlo.
3. Cuánto tiempo lo guardamos
- Historial de chat: durante tu viaje más 90 días, para poder ayudarte si una reserva o un objeto perdido sigue sin resolverse. Después se borra.
- Registros de reservas: 12 meses, para poder resolver cualquier disputa con un restaurante.
- Registros de pago: el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables japonesas.
- Información médica: se borra en cuanto el asunto queda resuelto, y en todo caso dentro de 30 días.
Puedes pedirnos que borremos tus datos antes en cualquier momento, y lo haremos — salvo los registros que estemos legalmente obligados a conservar.
4. Información sensible
Según la APPI de Japón, la información de salud — incluidas alergias, síntomas e historial médico — es 要配慮個人情報 (información personal que requiere cuidado especial). La tratamos en consecuencia:
- La recopilamos solo cuando tú la aportas, y solo cuando es necesaria para la tarea.
- Pedimos tu permiso explícito antes de transmitirla a un restaurante o una clínica.
- La borramos en cuanto el asunto queda cerrado.
- No la usamos para ningún otro fin, nunca.
5. A dónde van tus datos
Nuestras operaciones están en Japón. Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluidos Stripe y las plataformas de mensajería, procesan datos fuera de Japón. Cuando eso ocurre, nos apoyamos en los marcos de cumplimiento propios de esos proveedores y en protecciones contractuales estándar.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento que:
- Te digamos qué datos tenemos sobre ti
- Corrijamos cualquier cosa que esté mal
- Borremos tus datos
- Dejemos de usarlos para un fin concreto
Escríbenos en el chat, o envía un correo a privacy@askyorozu.com. Respondemos en un plazo de 14 días. No tiene ningún costo.
7. Seguridad
El acceso a las conversaciones con clientes está limitado a los miembros del equipo que lo necesitan para hacer el trabajo. Los datos de la tarjeta nunca llegan a nuestros sistemas — Stripe los gestiona directamente. No guardamos contraseñas tuyas, y nunca te pediremos una.
8. Grabación y publicación
A veces queremos compartir un ejemplo de nuestro trabajo — por ejemplo, una captura de pantalla de una reserva que conseguimos. Siempre preguntamos primero, y siempre quitamos tu nombre y cualquier detalle identificativo. Si llamamos por teléfono en tu nombre y queremos grabar o publicar esa llamada, te preguntamos a ti y también al negocio en cuestión. Decir que no no cambia nada del servicio que recibes.
9. Menores
Yorozu está pensado para adultos que organizan un viaje. No recopilamos a sabiendas información directamente de menores. Cuando nos dices que una reserva incluye niños, transmitimos solo lo que el local necesita para acomodarlos.
10. Cambios
Si cambiamos esta política de una forma que afecte a cómo usamos tu información, lo diremos en el chat en vez de actualizar esta página en silencio.
11. Contacto
SpiderWave Inc. (株式会社SpiderWave), 4-3-1 Toranomon, Minato-ku, Tokio — privacy@askyorozu.com. Los datos completos de la empresa están en nuestra declaración conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Específicas.