Términos del servicio

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Estos términos rigen tu uso de Yorozu, un servicio de asistencia al viajero operado por SpiderWave Inc. (株式会社SpiderWave) desde Tokio, Japón. Al escribirnos, los aceptas. Los hemos redactado en lenguaje sencillo a propósito — si algo aquí no queda claro, pregúntanos antes de usar el servicio.

1. Qué es Yorozu

Yorozu es un pequeño equipo bilingüe que ayuda a los visitantes extranjeros en Japón. Hacemos dos cosas distintas:

• Respondemos preguntas, sin costo. Direcciones, recomendaciones, traducciones, horarios, etiqueta y cosas por el estilo. No hay límite ni tarifa.
• Realizamos tareas en japonés, por una tarifa. Llamar por teléfono a restaurantes y negocios en tu nombre, interpretar, perseguir objetos perdidos, y encontrar y reservar clínicas médicas.

Actuamos como tu representante. Cuando llamamos a un restaurante, hacemos una reserva a tu nombre, siguiendo tu instrucción. El contrato de la comida es entre tú y el restaurante. Yorozu no es el restaurante, no emplea a su personal y no controla sus precios, sus políticas ni su servicio.

2. Qué no es Yorozu

• No somos una agencia de viajes. No organizamos vuelos, trenes ni alojamiento a cambio de una tarifa. Podemos llamar por teléfono a tu hotel o aerolínea en tu nombre para cambiar, confirmar o explicar algo, pero no reservamos ni vendemos viajes ni alojamiento.
• No somos profesionales médicos. Podemos ayudarte a encontrar y reservar una clínica e interpretar para ti, pero no damos consejos médicos, no diagnosticamos y no decidimos qué tratamiento necesitas. Cualquier información que te transmitamos sobre qué departamento o clínica puede convenirte es información general, no un juicio clínico.
• No somos un servicio de emergencias. En una emergencia, marca el 119 para una ambulancia o los bomberos, o el 110 para la policía. Estas llamadas son gratuitas y están disponibles 24 horas. No esperes a que Yorozu responda.
• No estamos disponibles 24 horas. Nuestro horario de atención declarado está en nuestro sitio. Los mensajes fuera de ese horario se responden a la mañana siguiente, hora de Japón.

3. Tarifas y cómo las apruebas

Hacer preguntas es gratis. Para cualquier tarea que lleve una tarifa, te diremos el importe exacto en el chat y esperaremos tu aceptación explícita antes de hacer ningún trabajo. Nunca te cobramos por algo que no hayas aceptado.

Todas las tarifas están en yenes japoneses e incluyen el impuesto al consumo. Te diremos qué nivel aplica a tu solicitud, y cuánto tiempo le dedicaremos, antes de que aceptes.

4. Si fallamos, no pagas

Si no conseguimos tu reserva, no podemos recuperar tu objeto o no podemos completar la tarea que pediste, la tarifa se libera por completo, de forma automática. No necesitas solicitarlo, perseguirnos ni rellenar ningún formulario. Cuando hemos tomado una autorización en la tarjeta por la tarifa, simplemente la liberamos y nunca se cobra dinero.

Cuando tenemos éxito parcial — por ejemplo, conseguimos una reserva en tu segunda opción y no en la primera — te lo diremos antes de confirmar, y puedes rechazarla sin costo.

5. Retenciones en la tarjeta y tarifas de cancelación

No fijamos nosotros las tarifas de cancelación. El importe, y el plazo de aviso desde el que se aplica, los fija el restaurante. Te decimos exactamente cuál es la política del restaurante antes de que aceptes la reserva, y la retención coincide con ese importe. Una retención solo se convierte en un cargo real si no asistes, o cancelas dentro del plazo de aviso declarado por el restaurante, y el restaurante aplica su tarifa. En ese caso transferimos el dinero al restaurante.

Cuando un restaurante no tiene una política declarada, aplicamos los siguientes valores por defecto, que son coherentes con las orientaciones publicadas por los grupos de trabajo del gobierno japonés sobre ausencias sin aviso en restaurantes y con la jurisprudencia japonesa sobre daños razonables:

Si nos dices que no puedes asistir, llamaremos al restaurante en tu nombre para cancelar, sin costo para ti. Avisarnos pronto te cuesta menos que el silencio.

Según la Ley de Contratos de Consumo de Japón, cualquier cargo por cancelación solo es exigible hasta el importe de la pérdida media realmente sufrida. Si crees que un cargo excede eso, contáctanos y te explicaremos cómo se calculó y lo corregiremos si nos equivocamos.

6. Pago

Los pagos son procesados por Stripe. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. Pagas después de aceptar una tarea concreta, nunca como depósito a cuenta de trabajos futuros. Los reembolsos se emiten a la tarjeta original.

Nunca te pediremos que transfieras dinero a una cuenta bancaria personal. Si alguien que dice ser Yorozu te pide esto, no somos nosotros — por favor, dínoslo de inmediato.

7. Tus responsabilidades

• Danos información exacta — fechas correctas, número correcto de personas, alergias correctas. Transmitimos lo que nos dices, y un restaurante no puede atender un requisito del que no fue informado.
• Preséntate a las reservas que nos has pedido hacer, o dínoslo en cuanto sepas que no puedes. Una ausencia sin aviso perjudica al restaurante y a nuestra relación con él.
• Dinos con prontitud si tus planes cambian.
• No nos pidas hacer nada ilegal, ni tergiversar quién eres ante un tercero.

8. Cuándo diremos que no

Rechazaremos las solicitudes que no podamos hacer bien. En particular, no podemos obtener reservas en restaurantes de solo presentación o solo para socios, que admiten únicamente a invitados llevados por un cliente habitual. Te lo diremos de inmediato en vez de tomar tu dinero y fallar. También nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud, y a dejar de atender a un cliente que no se haya presentado a una reserva sin avisar.

9. Límites de nuestra responsabilidad

Ponemos un cuidado razonable en todo lo que hacemos por ti. Sin embargo:

• No somos responsables de la calidad de la comida o el servicio de un restaurante, ni de que un local cambie o cancele tu reserva.
• No somos responsables de los resultados médicos, ni de las decisiones de tratamiento de ninguna clínica u hospital.
• No podemos garantizar que un objeto perdido se encuentre, solo que haremos un esfuerzo genuino por rastrearlo.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier tarea se limita a la tarifa que pagaste por esa tarea, salvo cuando la ley japonesa no permita tal límite.

Nada en estos términos excluye nuestra responsabilidad por nuestra propia negligencia cuando la ley japonesa prohíba esa exclusión.

10. Interpretación

Nuestros intérpretes son hablantes bilingües competentes. Cuando un asunto sea médico, legal o de otro modo trascendente, lo diremos y recomendaremos un intérprete profesional certificado. La interpretación no es una profesión colegiada en Japón, y no nos presentamos como intérpretes médicos o legales certificados.

11. Tus datos

Consulta nuestra Política de privacidad. En resumen: guardamos tu chat solo el tiempo que lo necesite tu viaje, lo borramos si nos lo pides, nunca vendemos tus datos y solo pasamos al restaurante el nombre y el número de personas necesarios para hacer tu reserva.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada aquí cuando haces tu solicitud, y los cambios importantes se señalarán en el chat. Estos términos se rigen por la ley japonesa, y los tribunales de Japón tienen jurisdicción, salvo cuando la ley de protección al consumidor de tu país de residencia te dé derechos que no puedan excluirse.

13. Contacto

Escríbenos por WhatsApp o LINE desde nuestra página de inicio, o envía un correo a hello@askyorozu.com. Nuestro horario es de 9:00–18:00 hora de Japón. Los datos de la empresa están publicados en nuestra declaración conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Específicas.