服務條款
最後更新：2026 年 8 月 22 日
本條款規範你對 Yorozu 的使用；Yorozu 是一項旅遊協助服務，營運者為 SpiderWave Inc.（株式会社SpiderWave），據點位於日本東京。只要你傳訊息給我們，即表示你同意本條款。我們刻意用平實的文字撰寫——如果這裡有任何不清楚的地方，請在使用服務前先問我們。
1. Yorozu 是什麼
Yorozu 是一支協助在日外國旅客的雙語小團隊。我們做兩件截然不同的事：
- 我們回答問題，免費。路線、推薦、翻譯、營業時間、禮儀等等。沒有次數上限，也不收費。
- 我們用日文執行任務，收費。代你打電話給餐廳和店家、口譯、追查遺失物品，以及尋找並預約醫療診所。
我們是以你的代理人身分行事。當我們打電話給餐廳時，是依你的指示、以你的名義訂位。用餐的契約存在於你和餐廳之間。Yorozu 不是餐廳，不僱用餐廳的員工，也無法左右餐廳的價格、政策或服務。
2. Yorozu 不是什麼
- 我們不是旅行社。我們不收費安排機票、火車或住宿。我們可以代你打電話給飯店或航空公司，處理更改、確認或說明，但我們不代訂也不販售旅遊行程或住宿。
- 我們不是醫療專業人員。我們可以幫你找到並預約診所，也可以替你口譯，但我們不提供醫療建議、不做診斷，也不決定你需要哪種治療。我們轉達的任何關於哪個科別或哪家診所可能適合你的資訊，都屬於一般資訊，不是臨床判斷。
- 我們不是緊急服務。緊急狀況時，請撥 119 叫救護車或找消防，或撥 110 報警。這些電話免費，且 24 小時可撥。不要等 Yorozu 回覆。
- 我們不是 24 小時服務。我們公告的服務時間刊載於網站上。在服務時間外傳來的訊息，會於日本時間隔天早上回覆。
3. 費用，以及你如何同意費用
提問免費。任何需要收費的任務，我們都會在聊天中告訴你確切金額，並等你明確同意後才開始作業。我們絕不會就你未同意的事項向你收費。
| 服務 | 費用 |
|---|---|
| 提問、建議、翻譯 | 免費，無限次 |
| 你自己就能線上訂的餐廳 | 免費——我們把連結傳給你 |
| 餐廳訂位，第 1 級（只接電話，一般） | 每筆訂位 ¥1,500 |
| 餐廳訂位，第 2 級（需要交涉） | 每筆訂位 ¥3,000 |
| 餐廳訂位，第 3 級（難訂） | 每人 ¥5,000 |
| 代你撥打電話 | 每通 ¥1,000，最多 10 分鐘 |
| 即時口譯 | 每次 ¥1,500，最多 15 分鐘 |
| 遺失物品尋回 | 每件 ¥3,000，只有在尋回時另加 ¥2,000 |
| 診所與藥局協助 | 每件 ¥3,000 |
| Trip Pass | 每 7 天 ¥4,900 |
所有費用均以日圓計價，並含消費稅。在你同意之前，我們會告訴你你的委託適用哪一級，以及我們會花多少時間處理。
我們事先講明的投入上限
好讓你清楚知道自己買的是什麼：第 1 級表示我們最多嘗試 3 家餐廳或 30 分鐘。第 2 級表示最多 5 家餐廳或 1 小時。第 3 級表示一個訂位釋出時段，或最多 3 小時。若我們達到該上限仍未成功，我們會告知你，且不會向你收費。
4. 我們失敗，你就不用付錢
如果我們無法為你取得訂位、無法尋回你的物品，或無法完成你委託的任務，費用將自動全額解除。你不需要提出申請、催促我們，也不需要填寫任何表單。若我們已就該費用取得信用卡授權，我們會直接解除授權，不會有任何款項被扣取。
如果我們只達成部分結果——例如我們訂到的是你的第二選擇而不是第一選擇——我們會在確認之前告訴你，你可以拒絕，不需負擔任何費用。
5. 信用卡預授權與取消費用
預授權不是扣款
當餐廳訂有取消政策時，我們會在你的信用卡上，就該金額設定一筆暫時的預授權。不會有任何款項離開你的帳戶。你的銀行可能會顯示為「處理中」，看起來像扣款，但並不是。等你到店用餐之後就會解除。
在部分簽帳金融卡和預付卡上，發卡銀行確實會在預授權期間減少你的可用餘額。無論如何，這筆款項都會回來。
取消費用不是我們訂的。金額以及從多久之前開始適用，都由餐廳決定。在你同意訂位之前，我們會明確告訴你餐廳的政策內容，而預授權金額就等於該金額。只有在你未到店，或在餐廳所訂的告知期限內取消，且餐廳實際收取該費用時，預授權才會變成真正的扣款。在這種情況下，我們會把款項轉交給餐廳。
若餐廳沒有明訂政策，我們適用以下預設標準；這些標準與日本政府針對餐廳訂位不到（no-show）問題的工作小組所公布的指引，以及日本法院關於合理損害賠償的判例一致：
| 告知時間 | 只訂座位 | 套餐／omakase |
|---|---|---|
| 3 天以上之前 | 免費 | 免費 |
| 前一天 | 每人價格的 15% | 每人價格的 30% |
| 當天，3 小時以上之前 | 30% | 50% |
| 不到 3 小時，或未到店 | 30% | 70–100% |
如果你告訴我們無法前往，我們會代你打電話給餐廳取消，不向你收費。早點告訴我們，比什麼都不說花費更少。
依日本《消費者契約法》，任何取消費用僅在實際發生的平均損害範圍內可以主張。若你認為某筆費用超出此範圍，請聯絡我們，我們會說明計算方式，如果是我們錯了就更正。
6. 付款
付款由 Stripe處理。我們絕不會看到或儲存你完整的信用卡資料。你是在同意某項具體任務之後才付款，絕不會是預付未來服務的訂金。退款一律退回原信用卡。
我們絕不會要求你把錢匯到個人銀行帳戶。如果有人自稱 Yorozu 要求你這麼做，那不是我們——請立刻告訴我們。
7. 你的責任
- 請提供正確的資訊——正確的日期、正確的人數、正確的過敏狀況。我們只會轉達你告訴我們的內容，而餐廳無法配合一個沒有被告知的需求。
- 請準時前往你委託我們訂的位子，或在確定無法前往時盡快告訴我們。人未出現會傷害餐廳，也會傷害我們與餐廳的關係。
- 如果你的計畫有變，請盡快告訴我們。
- 請勿要求我們做任何違法的事，或向第三方虛偽陳述你的身分。
8. 我們會說不的時候
我們會婉拒我們做不好的委託。特別是我們無法取得只接受引薦或僅限會員的餐廳訂位，這類餐廳只接待熟客帶去的客人。與其收了你的錢再失敗，我們會立刻告訴你。我們也保留婉拒任何委託的權利，並得停止服務曾未經告知即未到店的客人。
9. 我們的責任範圍
我們對於為你所做的每一件事都會盡合理的注意義務。但是：
- 我們不對餐廳的食物或服務品質負責，也不對店家更改或取消你的訂位負責。
- 我們不對醫療結果負責，也不對任何診所或醫院的治療決定負責。
- 我們無法保證遺失的物品一定找得回來，只能保證我們會確實盡力追查。
- 我們對任何一項任務的全部責任，以你就該項任務所支付的費用為上限，但日本法律不允許此種限制者除外。
在日本法律禁止排除的範圍內，本條款的任何內容均不排除我們就自身過失所應負的責任。
10. 口譯
我們的口譯人員是能力足夠的雙語人士。若事項涉及醫療、法律或其他後果重大的情形，我們會明白告知，並建議你委託合格的專業口譯人員。口譯在日本並非須執照的職業，我們也不自稱為合格的醫療或法律口譯人員。
11. 你的資料
請參閱我們的隱私權政策。簡而言之：你的聊天紀錄我們只保留到你的旅程需要的期間，你一要求我們就刪除，我們絕不販售你的資料，而且我們只會把訂位所需的姓名和人數告知餐廳。
12. 變更與準據法
我們可能會更新本條款。以你提出委託當時公布於此的版本為準，重大變更會在聊天中告知你。本條款以日本法為準據法，並以日本法院為管轄法院；但你居住國的消費者保護法賦予你不得排除的權利者，不在此限。
13. 聯絡方式
用 WhatsApp 或 LINE 傳訊息給我們，入口在我們的首頁，或寄信到 hello@askyorozu.com。我們的服務時間是日本時間 9:00–18:00。營業相關資訊公布於我們的特定商取引法揭露事項.