服务条款
最后更新：2026 年 8 月 22 日
本条款适用于你对 Yorozu 的使用。Yorozu 是一项旅行协助服务，由 SpiderWave Inc.（株式会社SpiderWave）在日本东京运营。你向我们发送消息，即表示同意本条款。我们特意用平实的语言来写 —— 如果这里有任何不清楚的地方，请在使用服务之前问我们。
1. Yorozu 是什么
Yorozu 是一支帮助在日外国访客的小型双语团队。我们做两件不同的事：
- 我们免费回答问题。路线、推荐、翻译、营业时间、礼仪等等。没有次数限制，也不收费。
- 我们用日语代为办事，并收取费用。替你打电话给餐厅和商家、口译、追查遗失物品，以及寻找并预约医疗诊所。
我们作为你的代理人行事。我们打电话给餐厅时，是按你的指示、以你的名义进行预约。用餐的合同存在于你和餐厅之间。Yorozu 不是餐厅，不雇用餐厅的员工，也不控制其价格、政策或服务。
2. Yorozu 不是什么
- 我们不是旅行社。我们不收费安排航班、火车或住宿。我们可以替你打电话给酒店或航空公司，去更改、确认或问清楚某件事，但我们不预订也不销售旅行产品和住宿。
- 我们不是医疗专业人员。我们可以帮你找到并预约诊所，也可以为你口译，但我们不提供医疗建议，不做诊断，也不决定你需要哪种治疗。我们转达的关于哪个科室或哪家诊所可能适合你的信息，属于一般信息，不是临床判断。
- 我们不是紧急服务机构。紧急情况下，请拨 119 叫救护车或消防，或拨 110 报警。这些电话免费，24 小时可用。不要等 Yorozu 回复。
- 我们不是 24 小时提供服务。我们公布的营业时间在网站上。在此之外发来的消息，会在日本时间第二天上午回复。
3. 费用与你的确认方式
提问免费。对任何需要收费的任务，我们会在聊天中告诉你确切金额，并在得到你的明确同意之后才开始工作。我们绝不会为你未曾同意的事情向你收费。
| 服务 | 费用 |
|---|---|
| 提问、建议、翻译 | 免费，不限次数 |
| 你自己就能在线预约的餐厅 | 免费 —— 我们把链接发给你 |
| 餐厅预约，第 1 档（只接电话，标准） | 每次预约 ¥1,500 |
| 餐厅预约，第 2 档（需要沟通） | 每次预约 ¥3,000 |
| 餐厅预约，第 3 档（难订） | 每人 ¥5,000 |
| 替你打电话 | 每通 ¥1,000，最长 10 分钟 |
| 实时口译 | 每次 ¥1,500，最长 15 分钟 |
| 失物找回 | 每件 ¥3,000，只有找回时才另加 ¥2,000 |
| 诊所和药房协助 | 每件 ¥3,000 |
| Trip Pass | 每 7 天 ¥4,900 |
所有费用均以日元计价并含消费税。在你同意之前，我们会告诉你你的请求适用哪一档，以及我们会为此花多长时间。
我们的投入上限，事先说明
好让你清楚知道自己买的是什么：第 1 档指我们最多尝试 3 家餐厅或 30 分钟。第 2 档指最多 5 家餐厅或 1 小时。第 3 档指一个预约放位时段，或最多 3 小时。如果到了这个上限仍未成功，我们会告诉你，并且不向你收费。
4. 我们失败了，你就不用付钱
如果我们没能为你订到位子、没能找回你的物品，或者没能完成你交给我们的任务，费用将自动全额释放。你不需要提出申请、催促我们或填写表格。如果我们已就该费用做了信用卡预授权，我们会直接解除它，不会有任何款项被扣走。
如果我们只是部分成功 —— 例如，我们订到的是你的第二选择而不是第一选择 —— 我们会在确认之前告诉你，你可以拒绝，不产生任何费用。
5. 信用卡预授权与取消费
预授权不是扣款
当餐厅有取消政策时，我们会在你的卡上做一笔临时授权冻结（预授权），金额与该取消费相同。钱不会离开你的账户。你的银行可能把它显示为“待处理”，看着像扣款，但不是。你到店之后，它就会被解除。
在某些借记卡和预付卡上，发卡银行确实会在预授权有效期间减少你的可用余额。无论哪种情况，资金都会返还。
取消费不是我们定的。金额，以及从多久之前开始适用，都由餐厅规定。在你同意预约之前，我们会明确告诉你餐厅的政策是什么，预授权金额与之一致。只有当你未到场，或在餐厅规定的提前告知期内取消，并且餐厅实际收取该费用时，预授权才会变成真正的扣款。在这种情况下，我们会把这笔钱转给餐厅。
如果餐厅没有明示的政策，我们适用以下默认标准。它们与日本政府关于餐厅爽约问题的工作组所发布的指引，以及日本法院关于合理损害赔偿的判例保持一致：
| 提前告知时间 | 仅订座 | 套餐 / omakase |
|---|---|---|
| 提前 3 天或以上 | 免费 | 免费 |
| 前一天 | 人均价格的 15% | 人均价格的 30% |
| 当天，提前 3 小时以上 | 30% | 50% |
| 不足 3 小时，或未到场 | 30% | 70–100% |
如果你告诉我们无法到场，我们会替你打电话给餐厅取消，不向你收费。早点告诉我们，比什么都不说要少花钱。
根据日本《消费者合同法》，任何取消费用只在实际发生的平均损失范围内才可强制执行。如果你认为某笔费用超出了这个范围，请联系我们，我们会说明它是怎么算出来的，如果是我们错了，就予以更正。
6. 付款
付款由 Stripe处理。我们绝不会看到或保存你完整的银行卡信息。你在同意某项具体任务之后才付款，绝不会作为对未来工作的预付款。退款退回原卡。
我们绝不会要求你把钱转到个人银行账户。如果有人自称是 Yorozu 并这样要求你，那不是我们 —— 请立即告诉我们。
7. 你的责任
- 向我们提供准确的信息 —— 正确的日期、正确的人数、正确的过敏情况。我们只转达你告诉我们的内容，而餐厅无法照顾一个它没有被告知的要求。
- 请按时到你让我们预约的位子，或者一旦知道去不了就尽快告诉我们。爽约会损害餐厅，也会损害我们与餐厅的关系。
- 如果你的计划有变，请及时告诉我们。
- 不要要求我们做任何违法的事，或向第三方谎报你的身份。
8. 我们会拒绝的情况
我们会拒绝那些我们做不好的请求。特别是，我们无法取得只接受引荐或会员制餐厅的预约，这类餐厅只接待熟客带来的客人。我们会立即告诉你这一点，而不是收了你的钱再失败。我们也保留拒绝任何请求的权利，以及在客户未通知就未到场之后停止为其服务的权利。
9. 我们的责任限制
我们对为你做的每一件事都尽到合理的注意。但是：
- 我们不对餐厅食物或服务的质量负责，也不对场所变更或取消你的预约负责。
- 我们不对医疗结果负责，也不对任何诊所或医院的治疗决定负责。
- 我们不能保证遗失的物品一定能找到，只能保证我们会真正尽力去追查。
- 对任何一项任务，我们的全部责任以你为该任务支付的费用为限；日本法律不允许此种限制的情形除外。
本条款中的任何内容，都不排除我们对自身过失的责任，只要日本法律禁止作出该排除。
10. 口译
我们的口译人员是有能力的双语者。如果事项涉及医疗、法律或其他重大后果，我们会明确说明，并建议你找有资质的专业口译。口译在日本不是持照职业，我们也不自称是有认证的医疗或法律口译。
11. 你的数据
请参阅我们的隐私政策。简单说：我们保存你的聊天记录，只保存到你的旅程需要的那么久；你要求时我们就删除；我们绝不出售你的数据；我们向餐厅只提供完成预约所必需的姓名和人数。
12. 条款变更与适用法律
我们可能会更新本条款。以你提出请求时此处公布的版本为准，实质性变更会在聊天中提示。本条款适用日本法律，日本法院拥有管辖权；但如果你居住国的消费者保护法赋予你不可排除的权利，则不受此限。
13. 联系方式
在 WhatsApp 或 LINE 上给我们发消息，入口在我们的首页；或者发邮件至 hello@askyorozu.com。我们的服务时间是日本时间 9:00–18:00。营业信息公布在我们的 《特定商取引法》相关标示.