遗失物品
我把手机落在日本的电车上了 —— 该怎么办?
动作要快,直接联系那家铁路公司的失物招领处,因为物品过一段时间就会转交警方。障碍在语言 —— 失物招领热线主要用日语。YOROZU 替你打电话,确认你的物品,并安排送到你的酒店。
怎么用英语联系 JR 的失物招领?
JR East 的失物招领中心电话是 050-2016-1601,东京地铁是 0570-033-555,都营地铁是 03-3816-5700,但这些线路的英语支持有限,靠不住。如果你打不通,YOROZU 可以用日语替你打,费用 ¥3,000,只有真的找回了物品才另加 ¥2,000。
医疗
在日本怎么找会说英语的医生?
先从日本政府观光局的 Japan Visitor Hotline 开始:050-3816-2787,免费、24 小时开通,可以指引你去有外语服务的医疗机构。注意这条热线不会替你预约,也不会在就诊时为你翻译。YOROZU 会找到一家真的愿意接待你的诊所,帮你约好,并把路线发给你,费用 ¥3,000。
我不会日语,在日本怎么叫救护车?
拨 119。免费,任何电话都能打,救护车和消防都归它管。要救护车就说 “kyukyu desu”(救急です),并说明你的位置。接线员通常可以接入口译。任何紧急情况,先打 119,之后再给我们发消息 —— 紧急时刻千万不要等我们。
语言与礼仪
不会日语,在日本旅行难吗?
出行很容易 —— 指示牌和售票机大多有多种语言。难的是跟人说话。翻译软件处理菜单和指示牌很好用;但它没法替你打电话,也没法替你交涉,而这正是 YOROZU 填补的空缺。
有纹身还能去日本的温泉吗?
完全取决于具体那家浴场。规定从完全禁止、小纹身用遮盖贴,到完全接受都有 —— 而且很多设施并不用英语公布自己的规定。可靠的办法是直接问那家温泉。YOROZU 会在你出发前用日语打电话确认,费用 ¥1,500。
使用 YOROZU
提问真的免费吗?有什么套路?
没有套路。路线、推荐、翻译,以及任何“我就是随便问问”的问题,整趟旅程都免费,不限次数。我们只有在你请我们去做某件占用团队时间的事时才赚钱,比如给餐厅打电话。会有不少旅行者用了我们一整趟旅程却一分钱没花,这真的没问题。
为什么预约费从 ¥1,500 到 ¥5,000 不等?
因为工作量不一样。打给第一声就接的店,五分钟就完事。要打通每月固定时刻放位的吧台,可能要在几个小时里重拨几百次;六个人的桌子也比两个人的难安排得多 —— 这就是最难那一档按人数计价的原因。在你决定之前,我们会告诉你适用哪一档,以及我们会花多久去尝试。
我卡上的预授权到底是什么?
和酒店办理入住时做的是同一件事。我们请你的银行把餐厅取消费的金额先留出来。钱不会转走,你吃完饭就会解除。你的银行可能把它显示为“待处理”,看着像扣款,但不是。只有当你没有到场、餐厅按规定收费时,它才会变成真正的扣款。用借记卡和预付卡时,有些银行确实会在预授权期间减少你的可用余额。
如果你们没订到怎么办?
你一分钱不用付。费用会自动全额释放,不需要你来催我们。我们还会把找到的最接近的备选方案告诉你,不另外收费。
付钱给你们安全吗?我从没听说过 YOROZU。
问得好 —— 你本来就不该把钱交给网上的陌生人。付款通过 Stripe 处理,也就是 Amazon 和 Booking.com 用的那家,我们看不到也不保存你的卡号。你总是在同意了某项具体任务之后才付款,绝不会预先交定金,而且每一笔付款都可以通过你的卡退款。
我在中国大陆,用不了 WhatsApp 和 LINE,怎么联系你们?
可以直接在本网站上在线咨询,不用下载任何 App。点页面上的“或者直接在网站上聊天”,写下你的问题和邮箱就行。东京的工作人员回复后,我们会发邮件通知你;对话也可以通过专属链接在任何设备上继续查看。日本时间 9:00–18:00 以外,回复可能会比较慢。
多快会有人回复?
我们的营业时间是日本时间 9:00–18:00,一周七天,在这段时间内通常几分钟就有真人回复。预约任务一般一小时内确认。在营业时间之外发来的消息,回复可能会比较慢。如果是真正的紧急情况,请打 110 报警或 119 叫救护车,不要等我们。
你们也管酒店和机票吗?
还不行。在日本,收费安排住宿和交通需要旅行社牌照,我们宁愿跟你说实话,也不想打擦边球。我们仍然可以替你打电话给酒店或航空公司,去改期、确认或问清楚某件事。
你们会哪些语言?
用英语、日语、韩语、西班牙语或中文写给我们,我们就用你写的那种语言回复。我们是东京一支说日语和英语的团队,其他语言我们借助翻译 —— 所以请你写得直白一些,我们也会一样。不变的是:每条消息都有真人读,每通电话都有真人打,而且电话本身永远是由母语者用日语打的。这就是全部的意义所在。
YOROZU 是什么意思?
YOROZU(万)在日语里是“一万”的意思,用来表示“各种各样的事”。所谓 yorozuya ,就是过去那种什么都卖一点、服务街坊的杂货铺 —— 你不知道还能去哪儿的时候,就去那家店。我们想为在日本旅行的人做的,就是这个。