개인정보 처리방침
최종 업데이트: 2026년 8월 22일
짧은 요약
저희는 도와드리는 데 필요한 최소한만 수집합니다. 채팅은 고객님의 여행에 필요한 기간 동안만 보관하며, 요청하시면 언제든 삭제합니다. 저희는 고객님의 데이터를 판매하지 않으며, 광고 목적으로 공유하지도 않습니다. 저희가 대신 예약할 때 식당이 받는 정보는 고객님의 이름과 인원수뿐입니다.
본 방침은 Yorozu가 개인정보를 어떻게 취급하는지 설명합니다. Yorozu는 SpiderWave Inc.(株式会社SpiderWave)(도쿄도 미나토구 도라노몬)가 운영합니다. 본 방침은 일본의 개인정보보호법(APPI)을 준수하도록 작성되었으며, EU, 영국 및 그 밖의 지역에서 오신 방문객에게도 동일한 기준을 적용합니다.
1. 저희가 수집하는 것
| 항목 | 필요한 이유 |
|---|---|
| 고객님의 이름 | 고객님의 이름으로 예약하기 위해 |
| 고객님의 WhatsApp 또는 LINE 식별자와 보내신 메시지 | 고객님과 대화하고 요청하신 내용을 파악해 두기 위해 |
| 여행 정보 — 날짜, 인원수, 숙소 지역 | 예약을 하고 말이 되는 길 안내를 드리기 위해 |
| 식이 요구 사항과 알레르기 (알려주시는 경우) | 식당에 전달하기 위해. 이는 건강 관련 정보일 수 있습니다 — 4항 참조 |
| 증상과 의료상 필요 (병원 도움을 요청하시는 경우) | 적합한 의료기관을 찾기 위해. 이는 민감정보입니다 — 4항 참조 |
| Stripe로부터 받는 결제 확인 | 요금이 결제되었음을 확인하기 위해. 저희는 고객님의 카드 번호를 받거나 저장하지 않습니다 |
저희 웹사이트
저희는 Google Analytics 를 사용해 어떤 페이지가 도움이 되고 어디서 막히는지 파악합니다. 이는 먼저 허락을 구하도록 설정되어 있습니다 — “허용”을 선택하시기 전까지는 기기에 아무것도 저장되지 않으며, 거부하셔도 아무런 불이익이 없습니다. IP 주소는 익명 처리됩니다. 저희는 광고 트래커를 사용하지 않고 , 마케팅 쿠키를 설정하지 않으며, 광고 및 개인화 신호를 꺼두었습니다. 다음을 참고하세요: Google 개인정보처리방침.
저희 단축 링크(askyorozu.com/chat)는 어떤 카드나 포스터를 통해 방문했는지를 기록해, 어떤 장소가 여행자에게 실제로 유용한지 파악합니다. 이는 카드에 적힌 표식을 기록할 뿐, 고객님에 관한 정보를 기록하지 않습니다.
2. 그 밖에 누가 보는가
저희는 필요한 최소한만, 요청하신 일을 하기 위해서만 공유합니다.
- 식당 및 시설: 고객님의 이름, 날짜와 시간, 인원수, 그리고 전달해 달라고 요청하신 식이 요구 사항. 그 외에는 아무것도 전달하지 않습니다 — 호텔도, 전화번호도, 국적도 전달하지 않습니다.
- 철도 분실물 센터, 택시 회사 및 경찰: 물건에 대한 설명, 이용하신 노선과 시간, 그리고 반환을 위한 연락 경로.
- 의료기관: 고객님의 이름, 말씀하신 증상, 그리고 예약 내용.
- Stripe: 가 결제를 처리합니다. 다음을 참고하세요: Stripe 개인정보처리방침.
- WhatsApp(Meta) 및 LINE: 이 저희 대화를 전달합니다. 메시징 계층에는 각 사의 개인정보처리방침이 적용됩니다.
저희는 개인정보를 판매하지 않으며, 광고주나 데이터 브로커와 공유하지 않습니다. 저희는 일본 법이 의무를 부과하는 경우에만 당국에 정보를 제공합니다.
3. 보관 기간
- 채팅 기록: 여행 기간에 90일을 더한 기간. 예약이나 분실물 문제가 아직 해결되지 않은 경우 도와드릴 수 있도록 하기 위함입니다. 그 후 삭제합니다.
- 예약 기록: 12개월. 식당과의 분쟁을 해결할 수 있도록 하기 위함입니다.
- 결제 기록: 일본의 세무 및 회계 법령이 요구하는 기간 동안.
- 의료 정보: 사안이 해결되는 즉시, 그리고 어떤 경우에도 30일 이내에 삭제합니다.
언제든지 더 일찍 삭제해 달라고 요청하실 수 있고 저희는 그렇게 합니다 — 법적으로 보관이 의무인 기록은 제외합니다.
4. 민감정보
일본의 개인정보보호법(APPI)에 따라 알레르기, 증상, 병력을 포함한 건강 정보는 要配慮個人情報 (요배려 개인정보)에 해당합니다. 저희는 이에 걸맞게 취급합니다:
- 고객님이 자발적으로 알려주실 때, 그리고 그 업무에 필요할 때에만 수집합니다.
- 식당이나 의료기관에 전달하기 전에 고객님의 명시적인 동의를 구합니다.
- 사안이 종료되는 즉시 삭제합니다.
- 다른 어떤 목적으로도 절대 사용하지 않습니다.
5. 데이터가 어디로 가는가
저희의 운영은 일본에서 이루어집니다. Stripe와 메시징 플랫폼을 포함한 일부 서비스 제공업체는 일본 밖에서 데이터를 처리합니다. 그러한 경우 저희는 해당 업체의 자체 규정 준수 체계와 표준 계약상 보호 장치에 의존합니다.
6. 고객님의 권리
언제든지 저희에게 다음을 요청하실 수 있습니다:
- 저희가 보유한 고객님의 데이터를 알려줄 것
- 잘못된 내용을 정정할 것
- 고객님의 데이터를 삭제할 것
- 특정 목적으로의 이용을 중단할 것
채팅으로 메시지를 보내시거나, 이메일 privacy@askyorozu.com으로 연락해 주세요. 14일 이내에 답변드립니다. 비용은 들지 않습니다.
7. 보안
고객 대화에 대한 접근은 업무상 필요한 팀원으로 제한됩니다. 카드 정보는 저희 시스템에 도달하지 않으며, Stripe가 직접 처리합니다. 저희는 고객님의 비밀번호를 저장하지 않고, 비밀번호를 요구하는 일도 절대 없습니다.
8. 녹음 및 공개
저희는 때때로 저희 작업의 사례를 공유하고 싶어 합니다 — 예를 들어 저희가 확보한 예약의 스크린샷 같은 것입니다. 저희는 언제나 먼저 여쭙고, 언제나 고객님의 이름과 신원을 알 수 있는 세부 정보를 제거합니다. 고객님을 대신해 전화를 걸고 그 통화를 녹음하거나 공개하고 싶은 경우, 고객님과 해당 사업체 양쪽 모두에게 여쭙습니다. 거절하셔도 받으시는 서비스는 전혀 달라지지 않습니다.
9. 아동
Yorozu는 여행을 준비하는 성인을 위한 서비스입니다. 저희는 알면서 아동으로부터 직접 정보를 수집하는 일이 없습니다. 예약에 아동이 포함된다고 알려주시는 경우, 해당 시설이 아동을 받는 데 필요한 정보만 전달합니다.
10. 변경
고객님의 정보를 이용하는 방식에 영향을 주는 방향으로 본 방침을 변경하는 경우, 이 페이지를 조용히 수정하는 대신 채팅으로 알려드립니다.
11. 연락처
SpiderWave Inc.(株式会社SpiderWave), 도쿄도 미나토구 도라노몬 4-3-1 — privacy@askyorozu.com. 전체 사업자 정보는 다음 문서에 있습니다: 특정상거래법에 근거한 표기.